Игрок из Болгарии внес деньги и выиграл с помощью бонуса. Но казино отказывается выплачивать, утверждая, что у игрока есть дубликат профиля, несмотря на успешную проверку. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Меня зовут Теменужка. Я внесла депозит, получила бонус и выиграла, но мне не хотят выплачивать, ссылаясь на то, что у меня дублированный профиль, хотя у меня есть верификация.
Уважаемый emiri2075,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или используя ваш адрес электронной почты? Это была ваша первая игровая сессия или вы играли раньше? Выводили ли вы какие-либо выигрыши в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
во-первых, я не уверен, почему игрок упоминает сумму в 120 000 левов как спорную. У игрока никогда не было этой суммы на счету.
Во-вторых, у игрока дублирующаяся учетная запись, и он даже использовал один и тот же номер телефона для второй учетной записи (а также некоторые другие реквизиты, которые совпадают).
В-третьих, у игрока в данный момент нет остатка на счету.
С уважением,
ставка1000
Команда казино @Bet1000,
Спасибо за разъяснения. В настоящее время мы ожидаем ответа игрока, чтобы пролить больше света на ситуацию. Если они не ответят в указанный срок, мы отклоним эту жалобу.
Уважаемый emiri2075,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
