У игрока из Армении возникли проблемы с запросом на вывод средств в онлайн-казино. Казино потребовало подтверждение места жительства на английском языке. В конце концов казино одобрило вывод средств, а игрок подтвердил получение своих средств, успешно разрешив проблему.
Здраствуйте запрашиваю вывод отклоняют хотели документы отправил всё что хотели потом стали запрашивать доказательства о местом проживания тоже отправил документ теперь говорят что оно должно быть на английском я им говорю что в моей стране этот документ только на армянском и впринципи даже не зная армянский видно что тот же аддрес и цифры те же ,, и при всем этом в правилах не написано что документ должен быть обьязательно на английском говорят если не предаставлю на английском не будут платить , и еще добавлю что с этим документом во всех казино где я играл не было проблем это просто всё делают для того чтобы не платить
Уважаемый Arm009,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bet1000.
Хотя мы понимаем вашу точку зрения, когда вы ставите под сомнение необходимость предоставления таких документов, казино обычно могут попросить перевести и нотариально заверить документы в целях проверки.
Пожалуйста, пришлите мне вашу переписку с казино и документ на рассмотрение. Я приношу извинения за неудобства.
Мой е-маил tomas@casino.guru
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я вам сейчас отправлю все документы Tomas , просто вопрос в том что тот де документ во всех других казино не был проблематичным вы и сами увидете
Здравствуйте, я отправила документ на английском, они написали, что проверили, все в порядке, но я все еще у них в блоке и деньги до меня не дошли.
Спасибо за обновление.
Пожалуйста, пришлите мне также ответ, который вы получили от казино. Отправьте его на адрес " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Здраствуйте я вам отправил все фото , никаких ответов от казино и деньги не дошли до меня
Решены ли проблемы с выводом средств? Скажите, пожалуйста, дошли ли до Вас деньги или Вы получили какой-либо другой ответ от казино?
Сегодня казино отправила сообщения что вывод одобрен но когда деньги дойдут до меня не ясно
Деньги поступили ,,, но это не меняет моё мнение об этом казино ...
Уважаемый Arm009,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
