Спасибо за быстрый ответ, juusohamalaine.
К сожалению, поскольку мы не получили никакого дальнейшего ответа от казино по поводу этой проблемы или за пределами ветки, несмотря на мои попытки связаться с ними, мы не можем продолжать разрешать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что повлияет на рейтинг казино в отрицательном ключе.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс - я рекомендую вам обратиться в ответственный игровой орган - Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Также стоит отметить, что я проверил сайт казино и наши внутренние заметки. Его уже не видно на сайте казино, но если он вам нужен, владельцем сайта должна быть «SG International NV».
Судя по обновлению, казино в настоящее время не принимает новых игроков, а разделы на их сайте пустуют. Поэтому вполне вероятно, что они скоро прекратят свою деятельность. Поэтому не факт, что регулятор вам поможет. Тем не менее, я настоятельно рекомендую обращаться к ним.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулятора, свяжитесь со мной по адресу: branislav.b@casino.guru .
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Thank you for your quick reply, juusohamalaine.
Unfortunately, since we have not received any further response from the casino regarding the issue, nor outside of the thread despite my attempts to contact them, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
It is also worth mentioning that I checked the casino website and our internal notes. It is already not visible on the casino website, but if you need it, the owner of the website should be "SG International N.V."
According to the update, it looks like the casino currently does not accept new players, and sections on their website are empty. So, it is very likely they will stop operating soon. Therefore, it is not certain the regulator will help you. However, I strongly recommend contacting them.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help or have news from the regulator, please contact me at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: