ГлавнаяЖалобыBet1000 Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проблем с платежной системой.

Bet1000 Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проблем с платежной системой.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 178

Количество: 3,290 EUR

Bet1000 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 15.11.2023 | Не разрешено : 16.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Не дошел платеж, статус неизвестен

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии запросил вывод средств из онлайн-казино, но казино не смогло его обработать, сославшись на проблемы с платежным провайдером. Игрок отправил все необходимые дополнительные документы, и с его аккаунтом проблем не было. Несмотря на неоднократные запросы группы по рассмотрению жалоб о разъяснениях и доказательствах, казино так и не ответило. Затем игрока попросили предоставить дополнительные документы для проверки KYC, что он и сделал. Однако казино не ответило на дальнейшее общение, в результате чего жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я сделал запрос на вывод средств здесь более месяца назад. Это казино не хочет это одобрять, и я всегда получаю один и тот же ответ, когда спрашиваю об этом. Они говорят, что у них проблемы с платежной системой и они не могут обработать мой вывод. Я не верю этому объяснению, потому что решение такого рода проблемы не может занять месяц. Я также отправил им все дополнительные документы, которые они запросили, и все, что у меня с моей учетной записью в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юсохамалайн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Они продолжали говорить, что возникла проблема с платежным провайдером Neteller. Я сделал новый запрос с банковским переводом, но они его отклонили. Вчера я снова сделал новый запрос в Neteller. Я спросил, есть ли у них еще эта проблема с Neteller, но не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Теперь я получил от них ответ. Они говорят, что заметили дублирующую учетную запись, использующую тот же IP-адрес, и не могут обработать мой вывод. Я на 100% уверен, что у меня нет дублирующей учетной записи, созданной с использованием моего устройства и IP-адреса. Никто в моей семье не играет в игровые автоматы. Я заметил, что они обвиняли многих других игроков в том же самом без реальной причины.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
  • Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо заранее за ваш ответ.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Невозможно, чтобы кто-то из моей семьи или кто-то из моих знакомых открыл учетную запись с таким же IP-адресом.


Я выиграл с бонусом, выполнил ставки и последовал их правилам.


Да. Моя учетная запись была ранее подтверждена, и я уже получал с них средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, juusohamalaine, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Юсохамалайн,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Bet1000 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Bet1000 !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы вывести свой выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Юусо, привет Бранислав!


нам требуются дополнительные документы и информация от игрока для стандартной процедуры KYC, по поводу которой один из наших агентов поддержки уже связался с игроком.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Bet1000 отправил мне электронное письмо, в котором сообщил, что моя учетная запись полностью подтверждена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ответы и обновления.


Дорогой Юсохамалайн ,

Основной проблемой этой жалобы была задержка вывода средств. Есть ли прогресс в этом вопросе?

Был ли данный вывод уже одобрен/обработан? Вы получили свой выигрыш?

Правильно ли я понимаю, что ваша верификация прошла и нужно было обработать вывод? Если да, могу ли я считать проблему решенной, или вы хотите, чтобы я подождал, пока средства не будут зачислены на ваш способ оплаты, если это еще не было сделано?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Нет. Прогресса по выводу войск нет. Они говорят, что все еще проверяют IP-адрес. У меня нет никаких обновлений по этому поводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Юусо, привет Бранислав!


@Juuso, когда вы получили электронное письмо о том, что ваша учетная запись полностью подтверждена? Насколько я вижу, мы не отправляли вам такое письмо.


С наилучшими пожеланиями,

ставка1000

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

file

Вы отправили мне это письмо 5 дней назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Однако, если какие-либо данные в спорном аккаунте совпадают с данными других аккаунтов, казино должно детально просмотреть их, а также журналы игры, и не обязательно важно, прошел ли игрок проверку личности. или нет. Хотя это подтверждает, что учетная запись использовалась реальным человеком, это не исключает других способов нарушения Правил и условий казино. Итак, вернемся немного назад.


Уважаемая команда казино Bet1000 !

Никаких разъяснений или подробностей нам пока не предоставили. Поэтому я хотел бы повторить вопросы, которые я задавал примерно 2 недели назад.

« Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы вывести свой выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию. "

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Юусо, привет Бранислав!


@Juuso, это электронное письмо предназначено для загруженного вами документа, а не для учетной записи в целом. Наша служба поддержки отправила вам электронное письмо с документами, которые все еще отсутствуют для завершения проверки.


@Бранислав, в первую очередь мы хотели бы получить от игрока стандартный набор документов для проверки KYC.


С наилучшими пожеланиями,

ставка1000

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за разъяснения, Казино Bet1000. Конечно, я полностью это понимаю.


Дорогой Юсохамалайн ,

Можете ли вы найти указанное электронное письмо от службы поддержки казино, предоставить казино запрошенные документы и сообщить нам, когда это будет сделано?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет.

Я предоставил Bet1000 запрошенные документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Юсохамалайн,

Я хотел сообщить вам, что, поскольку Бранислав, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Бранислав обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Ваше терпение очень ценно.


Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Извините за задержку.


Уважаемая команда казино Bet1000 !

Можете ли вы помочь нам решить проблему с игроком, пожалуйста?

Запрошенные документы были отправлены в казино. Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию и результаты KYC/проверки заявителя?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Моя ситуация с выводом средств здесь очень сложная. 2 недели назад Bet1000 отправил мне сообщение о том, что мой вывод подтвержден. Я спросил в службе поддержки, когда получу его, и мне просто сказали подождать. Вчера я получил сообщение от их платежной команды и попросили меня прислать снимок экрана с моего аккаунта в криптовалюте. Я ответил, что я не использовал никаких криптовалют и у меня даже нет крипто-счета. Я запросил вывод средств через Neteller. Следующее сообщение от них гласило, что мой вывод средств обработан. Я ничего не получил. Я спросил их, куда они заплатили этот вывод и каким методом, потому что я его не получил. Они не отвечают и не сообщают никаких подробностей по этому поводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, juusohamalaine.

Обратите внимание, что для полной обработки вывода средств требуется некоторое время, и это зависит не только от казино, но и от его стороннего платежного провайдера или процессоров. Обычно проходит несколько рабочих дней, прежде чем платеж будет зачислен на способ оплаты пользователя, даже если мы говорим об электронных кошельках или криптовалютах.

Однако казино перестало отвечать и до сих пор не ответило на мои электронные письма. Таким образом, возможно, что если они не ответят или не предоставят мне соответствующую информацию или детали до истечения текущего таймера, я буду вынужден закрыть жалобу как неразрешенную. Итак, посмотрим, как они будут сотрудничать дальше.

Поскольку процесс вывода средств занимает некоторое время, сообщите мне, если появятся какие-либо новости или обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юсохамалайн,

Итак, у меня нет новостей. Казино перестало отвечать, и вне ветки со мной так и не связались.

Мне следует закрыть дело как нераскрытое. Однако, прежде чем я это сделаю, я хотел бы попросить вас сообщить мне обновленную информацию.

Подскажите, пожалуйста, есть ли прогресс в этом вопросе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Никакого прогресса

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ, juusohamalaine.

К сожалению, поскольку мы не получили никакого дальнейшего ответа от казино по поводу этой проблемы или за пределами ветки, несмотря на мои попытки связаться с ними, мы не можем продолжать разрешать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что повлияет на рейтинг казино в отрицательном ключе.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс - я рекомендую вам обратиться в ответственный игровой орган - Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.

Также стоит отметить, что я проверил сайт казино и наши внутренние заметки. Его уже не видно на сайте казино, но если он вам нужен, владельцем сайта должна быть «SG International NV».

Судя по обновлению, казино в настоящее время не принимает новых игроков, а разделы на их сайте пустуют. Поэтому вполне вероятно, что они скоро прекратят свою деятельность. Поэтому не факт, что регулятор вам поможет. Тем не менее, я настоятельно рекомендую обращаться к ним.

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулятора, свяжитесь со мной по адресу: branislav.b@casino.guru .

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях