Игрок из Италии выиграл 600 евро в казино Bet24star, но столкнулся с проблемами при выводе средств из-за уведомления о лимите вывода. После отправки необходимых документов для проверки он обнаруживает, что его аккаунт отмечен как проверенный, но продолжает получать то же сообщение о лимите при попытке вывода средств.
Здравствуйте, в воскресенье 9 марта в казино Bet24star я накопил выигрыш в размере 600 евро, играя на депозит и связанный с ним бонус на депозит. Я завершил отыгрыш, и бонусный баланс стал реальным выводимым балансом. Пока я делал вывод, появилось сообщение о том, что я достиг лимита вывода. Это было невозможно, потому что я давно не выводил деньги. Я обратился в чат, и оператор сказал мне, что мне нужно обновить свой документ, удостоверяющий личность (правильный), карту, которую я использую для внесения депозитов, и счет за коммунальные услуги. Я отправил все по электронной почте, и они сказали мне ждать 4 рабочих дня для проверки. Сегодня у нас 5-й день, и я не получил никакого сообщения от компетентного отдела. Сегодня, глядя на проверку счета, вот что там написано: Ваш счет был успешно проверен. Затем я снова попытался вывести деньги, но ничего. Я всегда получаю это сообщение.
Я посылаю вам три скриншота и надеюсь на вашу помощь. Спасибо.
Дорогая папабензола,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам, не могли бы вы предоставить следующие данные?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника. Я отправляю тебе все, что ты просила.
Сначала ссылка и скриншот бонуса, который я использовал.
Последний вывод был 200 евро даже в 2023 году и даже тогда я подал вам жалобу, которая затем была решена положительно с их стороны. Я также отправляю вам скриншот истории вывода.
Что касается документов, то я понятия не имею, что было одобрено и проверено. Я отправил им копию лицевой и оборотной стороны моего удостоверения личности, копию лицевой и оборотной стороны моей Mastercard, выписку из банка и счет за коммунальные услуги.
Наконец, я отправляю вам разговор, который я имел по электронной почте со службой поддержки клиентов. Сегодня 03/14 они даже не ответили мне в чате.
Здравствуйте, прошло уже семь рабочих дней, а мои документы все еще не одобрили.
Большое спасибо, papabenzola, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой papabenzola, я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемое казино Bet24Star, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите, какой лимит вывода средств применяется к счету игрока и по какой причине. Кроме того, укажите, были ли успешно проверены документы, предоставленные игроком.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Привет, Наталия, есть новости. Настаивая каждый день, мне удалось добиться одобрения документов. Я отправляю вам их ответ, и в целом я думаю, что это правильно, поскольку линия, которую они принимают, такая же, как и в других казино, не входящих в AAMS. Исходя из того, что вы прочитали в их ответе, знайте, что я вывел 150. Посмотрим, пройдет ли все хорошо.
Спасибо, что поделились обновлениями, papabenzola. Рад слышать, что ваши документы были проверены.
Надеюсь, ваш запрос на вывод средств будет одобрен и обработан без каких-либо задержек. Однако весьма тревожно, что лимиты, о которых вам сообщила служба поддержки клиентов, нигде не упомянуты в положениях и условиях казино или в политике вывода средств.
Все верно, Наталия, ограничения, которые они наложили на меня, не упомянуты в их положениях и условиях и политике вывода средств. Я в замешательстве. Теперь я хочу узнать, как долго будет ожидаться мой вывод. Эти казино должны быть устранены.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
