Игрок из Украины подал все необходимые документы, но его аккаунт еще не отмечен как проверенный. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Автоматический перевод:
Bet2U Casino - Аккаунт игрока не подтвержден.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 327
Количество: 2,785 USD
Bet2U Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый господин/госпожа! Казино BET2U задерживает проверку моей учетной записи. Мои сообщения игнорируются. Мне требуется ваша помощь. Предоставляю Вам список документов, отправленных при проверке.
11 февраля 2022 года я загрузил фото своего загранпаспорта в свой аккаунт, а также отправил выписку из банка в формате PDF на электронный адрес казино.
15 февраля 2022 года я загрузил в свой аккаунт селфи, на котором я держу свой паспорт рядом с лицом.
09.04.2022 прошел видеопроверку по скайпу. Казино сообщило, что получение обновления после проверки может занять несколько рабочих дней. Но с момента проверки прошел месяц. Казино игнорирует мои сообщения.
Я готов представить вам на рассмотрение мою переписку с казино BET2U. Вы можете убедиться в правдивости моих слов.
Я прошу вас помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый максижолы88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.
Правильно ли я понимаю, что 2785 долл. США (стоимость спора) застряли на вашем счету из-за неполной верификации?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день! Я признаю важность процесса KYC! Сдал все документы, запрошенные казино, прошел видео тест по скайпу. Все требования казино выполняются в полном объеме. Но нельзя согласиться с тем, что казино нарушает разумные сроки проверки.
Да, вы прекрасно знаете, что на балансе моего счета 2785 долларов, и я не могу использовать эти средства из-за незаконченных чеков.
Я вернул переписку между мной и казино на ваш адрес электронной почты kristina.s@casino.guru.
Надеюсь на вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый максижолы88,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика Bet2U Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Bet2U. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
