Bet2U Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Пишу вам, но надеюсь на помощь, потому что мы не смогли решить эту проблему через внутренний сервис. Да, я понимаю, что у этого казино плохой рейтинг, но разве это не шанс для них улучшить его?

14/12/2020 я потребовал их приветственный бонус 100% до 300 евро, а 15/12/2020 я успешно выполнил требования по отыгрышу. Я внимательно прочитал их бонусные условия и не играл против них. Но 21.12.2020 я получил сообщение от их службы поддержки, что я нарушил правила их общих условий, а именно 23.5 и 25.1. Не понимаю, зачем они это сделали, может они меня с кем-то перепутали? У меня нет других учетных записей, и невозможно, чтобы кто-то другой зарегистрировал или использовал мой IP-адрес. Прошу вас еще раз проверить эту информацию и предоставить мне более подробную информацию по этому делу.

Потому что, похоже, казино предоставило самую распространенную причину только для того, чтобы конфисковать мой выигрыш. Казино вернуло сумму депозита на мой счет, но я ожидаю получить обратно свой справедливый выигрыш.

Спасибо!

Уважаемый Rotlup15,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://bet2u.com/#/ :

« 23.5. Каждый Пользователь может иметь только одну учетную запись. Зарегистрированные пользователи не могут повторно зарегистрироваться в качестве нового клиента с новым именем или новым адресом электронной почты. В случае нарушения этого правила Bet2U имеет право аннулировать все ставки, сделанные пользователем, и закрыть все учетные записи, связанные с пользователем, без выплаты прибыли ».

« 25.1 Все бонусные программы ограничены одним физическим лицом, домашним адресом, номером телефона и адресом электронной почты, IP-адресом, одним счетом на оплату (например, номером карты или учетной записью Skrill), а также используемым компьютером (включая институт, Интернет-клуб и другие общественные учреждения). Bet2U имеет право отказать в бонусе любому пользователю или группе пользователей. Бонусные программы доступны только для пользователей, которые внесли депозит в реальной валюте на свой счет в Bet2U ».

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, если, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в тот же IP-адрес или устройство, что и у вас?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела!

Приятно слышать от вас так быстро!

Нет, это невозможно, никто из членов моей семьи или соседей не мог открыть счет в этом казино, потому что они вообще не любят азартные игры. Более того, я не вижу логики в человеке, который нарушил бы эти правила и в то же время попросил бы вас о помощи. Мне это показалось бы немного странным и непонятным.

Большое спасибо, Rotlup15, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Rotlup15,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Bet2U Casino присоединиться к этой дискуссии.

Уважаемое казино Bet2U,

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Вы можете отправить любую соответствующую информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Мы просим Bet2U Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый Rotlup15,

Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.