Игрок из Аргентины отказался от отзыва из-за неполной проверки KYC. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
У меня был хороший опыт работы со страницей ставок на спорт, я сделал депозиты на 100 251 и 580 долларов, после чего, чтобы иметь возможность вывести, они попросили меня сделать kyc, к которому я получил доступ. Эта проверка прошла успешно, и они позволили мне правильно снять, я снял 580, и все было идеально, затем я запросил дополнительную проверку через skipe. согласились на пятницу в 13:00, которую они не посетили, и моя учетная запись включена, но с функцией вывода, ограниченной до 0, с которой я не могу снять свои деньги.
Дорогая Клеопатра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что вы уже получили часть своего выигрыша? Можете ли вы связаться с казино, даже если ваша учетная запись заблокирована? Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Я получил прибыль без бонуса на депозит, и я смог вывести средства на 580 долларов США, но после этого вывода (сразу после традиционного kyc) они запросили дополнительный kyc через пропуск, который они не посетили, оправдывая наличие технических проблем.
Большое спасибо, Клеопатра, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Клеопатра,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы пригласить Bet2U Casino присоединиться к этому разговору и сообщить нам обновленную информацию о выводе игрока.
сегодня после 2 возможностей, когда они не посетили kyc из-за скайпа. нам удалось связаться с нами. Они задавали мне вопросы, чтобы убедиться, что я являюсь владельцем учетной записи. на какие страны он делал ставки и т. д. вопросы о ставках 2 месяца назад, которые довольно сложно запомнить. и я не думаю, что они определяют слишком многое. Это говорит о том, что это стратегия не платить. Я буду держать вас в курсе любых новостей.
Мониторинг, установленный для вашей учетной записи, закончился, и было обнаружено нарушение пункта 23.6 наших условий. В результате ваш счет был окончательно закрыт, и ваши депозиты будут возвращены. Возврат будет сделан на ту же платформу, через которую был сделан ваш депозит.
Наилучшие пожелания,
Bet2u Поддержка
vergonzoso por donde se lo mire.
23.6 Пользователям запрещается разрешать третьим лицам доступ и использование своих учетных записей. Если не будет установлено, что пользователь нарушил эти правила, его учетная запись будет навсегда закрыта, а все его ставки будут отменены.
Я не нарушал никаких правил. Я не знаю, на чем они основаны. Я выполнил действия своего компьютера и телефона. все на мое имя, как и данные пользователя. Это афера со стороны страницы. Мне очень жаль мою ситуацию и ситуацию всех пользователей, которые наивно вносят свой вес в эту комнату. какие предложения я могу сделать?
Спасибо за обновление.
Просим казино Bet2U ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Кроме того, нам необходимо отправить на мой адрес электронной почты zuzana.r@guruadmins.com соответствующие доказательства, подтверждающие нарушение игроком вышеупомянутых условий.
очевидно, как хороший мошеннический сайт, они даже не передали то, что они депонировали, как обещали
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.