Вероятно, у игрока из Италии проблемы с выводом средств. Игрок отправил все документы, необходимые для проверки, но все еще ожидает обработки платежа. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.
Дорогая Варенн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем выдвинуть дело исключительно на основании того, что вы описываете. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию?
Испытываете ли вы проблемы с выводом средств?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогое доброе утро, я снял 28 января 226,78 евро, и сегодня это всегда надвигается, электронные письма больше не отвечают, а чат в реальном времени - это копипаста ожидания и бла-бла-бла обычные бесполезные слова. Я получил бонус в размере 20 евро, который я сыграл, я внес депозит, потому что выиграл, я сыграл депозит, а затем снял деньги, как мне сказали, отправив все документы, селфи, счет за электричество, IBAN банка с координатами, короче все, кроме на сегодняшний день отзыв нулевой 😩😩😩
Спасибо за ответ, Варенн. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Большое спасибо, Варенн, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Варенн.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Bet2U присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Привет Адам,
Может вы мне поможете потому что они исчезли они мне ничего не прислали а лайв чат это сплошное издевательство надо мной😞
Спасибо за все, надеемся, хорошо👍
Мы хотели бы попросить казино Bet2U ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет, спасибо за помощь, которую вы пытаетесь мне оказать. На сегодняшний день ничего не изменилось, я надеюсь, что смогу получить свой выигрыш от этих сомнительных «джентльменов» .....
Спасибо Адам
жду новостей.
Привет
Дорогая Варенн,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (adam.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам