Игрок из Германии открыл аккаунт 98 часов назад, но ему не был предоставлен доступ. Он внес депозит, но не мог делать ставки или снимать средства, поскольку его счет находился на проверке. Мы попросили игрока предоставить более подробную информацию, чтобы помочь в дальнейшем расследовании дела. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения.
Я открыл счет 98 часов назад, но у меня до сих пор нет доступа. Я жалуюсь каждый день, и они говорят, что дело на рассмотрении. Такое количество времени не является нормальным. Я внес деньги, но не могу делать ставки или снимать их.
Дорогой Педросильва,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о неудобствах, которые вы испытали из-за задержки доступа к вашей учетной записи в онлайн-казино. Конечно, досадно, когда вы внесли деньги, но не можете делать ставки или снимать средства из-за постоянной проверки счета.
Чтобы помочь вам в дальнейшем и облегчить решение этой проблемы, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие электронные письма или сообщения, пожалуйста, пересылайте их по адресу petronela.k@casino.guru для нашего обзора.
Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
