У игрока из Испании возникли проблемы с выводом 1000 евро. После многочисленных запросов документов и отправки селфи, продолжавшихся более полугода, казино отложило процесс проверки. В настоящее время игрок не может получить доступ к учетной записи.
11 месяцев назад я внес депозит в размере 1000 евро. но не играл. Через некоторое время мне понадобились деньги и я решил их вывести. после чего мне отказали в отказе и потребовали документы. Я отправил их к ним, а потом они попросили новые документы. Так продолжалось полгода, после чего они попросили сделать селфи с паспортом. Я отправлял им это селфи три раза, и они всегда отклоняли его. месяц назад я отправил им новое селфи и они его проверяли 1 месяц! Я устал это терпеть. они просто смеются надо мной. Я даже не могу войти в свой аккаунт!
Дорогой prenticebqmr,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Bet365 Casino ES.
Если вы оставите деньги в онлайн-казино без какой-либо игровой деятельности в течение длительного времени, а затем выведете средства, казино начнет относиться к вам с подозрением.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Каждый мой документ они проверяли 1 месяц. карты, выписки по картам, удостоверение личности, паспорт. после чего попросили сделать селфи, но отказали 3 раза! Отклонили, потому что якобы мой документ находился под лицом. Щас отправил им, как они просили, а они меня уже месяц игнорируют! Я устал! Они терроризируют меня уже почти год! Помощь!
Пожалуйста, поделитесь своей недавней перепиской с казино. Это поможет нам оценить ситуацию и принять решение о том, как лучше действовать. Я приношу извинения за неудобства.
Мой е-маил tomas@casino.guru
Уже больше месяца говорят одно и то же, что мое селфи проверяют.
Извините, но я должен настаивать на том, чтобы вся переписка между вами и казино передавалась нам. Без этого мы отклоним вашу жалобу из-за недостаточности доказательств. Спасибо за понимание.
и так они меня мучают уже год! ПОМОЩЬ!!!!!!!!
Большое спасибо, prenticebqmr, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, преттисебкмр,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Bet365 Casino ES !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы пройти KYC/верификацию и вывести неиспользованный депозит?
Дорогой prenticebqmr,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Dirección General de Ordenación del Juego — DGOJ), и подать жалобу непосредственно регулятору. . Дополнительную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ , а общую информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ .
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
