Игрок из Греции не может получить около 600 евро на свой счет в Bet365, который был ограничен и впоследствии закрыт без уважительной причины. Несмотря на несколько попыток решить эту проблему по электронной почте и звонкам, игрок до сих пор не получил ответа спустя почти месяц. Жалоба была закрыта, так как игрок сообщил нам, что решил вопрос с казино.
Добрый вечер, я использовал bet365 почти 5 месяцев с относительно большими суммами в нем... когда я выиграл что-то еще и пошел делать вывод, они по собственному решению поставили лимит на мой счет из-за менеджера по ставкам... Я продолжил снятие средств, но в небольших количествах, потому что у меня были проблемы с банком, и я отклонил некоторые ... после того, как прошло несколько дней, и я разговаривал с ними по телефону после бесчисленных писем, которые я отправил ... У меня все еще было 600 евро, в которых я снял и в в тот раз я получил звонок от ставки 365 об ограничении … после их собственных выводов без каких-либо веских доказательств они закрыли мой счет напрямую из-за третьего лица .. даже без уведомления, и мой вывод был снова отклонен моим банком, и он вернулся на закрытый сейчас счет... уже 3 недели у меня на нем деньги я не могу войти в систему я не могу их вывести а мне все время говорят что его проверяют... я им все объяснил по телефону и мне кажется, что я абсолютно прав и я не привлекал никаких третьих лиц и не делал ничего противозаконного... тем не менее я все еще жду ответа и они мне уже почти месяц отвечают как дела мой аккаунт проверен! Даже не имея возможности снять деньги, которые у меня есть.... разве не должны быть какие-то временные рамки для этих проверок... потому что мы говорим о злоупотреблениях?? Можно ли проверить мой аккаунт и 5 месяцев например?? Я хочу подать жалобу, потому что с моей стороны нет абсолютно никакой вины, и это можно доказать... что мне делать?
Привет Гиоргос1995,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с Bet365 Casino GR. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? С каких это пор ваш аккаунт отключен? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Вы запрашивали какие-либо бонусы в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер, мой друг. Подтверждено, что я иногда делал ставки на спорт и в казино.... после выигрыша, который я сделал в казино, я пошел, чтобы снять всю сумму, но она была отклонена из-за банка... Я не не знаю, и после общения с ними и некоторых комментариев они приняли решение ограничить мою учетную запись для ответственных ставок, но я мог получить доступ и продолжал делать небольшие выводы ... через 1 неделю я почти говорил с ними по телефону после попытки найти их 1000 раз...сами ни копейки не дают....а после этого телефонного звонка и вовсе закрыли мой счет за чек под предлогом что я его использую на третье лицо из моего контекста все это вывели девушка, с которой я разговаривал, и они закрыли его даже БЕЗ уведомления ... У меня осталось снятие 600 евро, которое я сделал за несколько часов до того, как меня закрыли, но, к сожалению, оно было отклонено банком, и теперь оно возвращено на закрытую учетную запись... мы снова поговорили, и я объяснил им, что это было недоразумение, и я не делал ничего противозаконного или противоречащего правилам! нет ничего абсолютно достоверного, что доказывает, что я использовал это, и это был просто вывод девушки, с которой я разговаривал ... с тех пор я преследовал их, чтобы получить деньги, и вы отвечали в течение почти 28 дней что моя учетная запись проверяется ... и я спрашиваю, не должны ли быть какие-то временные рамки для контроля?
Хорошо, наконец, решил проблему ... большое спасибо
Уважаемый Гиоргос1995,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
