Игрок из Италии перевел 400 евро для игры, но онлайн-казино заблокировало ее игровой счет и заявило, что не получило деньги. Несмотря на попытки игрока решить проблему по электронной почте, ответы оказались бесполезными. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я довольно давно не играл на своем игровом счете, поэтому решил перевести 400 евро, чтобы поиграть. Тем не менее, казино заблокировало мой игровой счет и заявило, что они не получили деньги. Я попросил объяснений по электронной почте, но их ответы были скопированы, и они запросили мою информацию бессмысленно.
Пожалуйста, помогите мне разобраться с этими негодяями.
Уважаемый csolomon21072003,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своей учетной записи ранее?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
