Игрок из Греции внес 400 евро на свой счет Bet365 и успешно снял 1300 евро после победы в покере. Однако казино заморозило счет, сославшись на «совместную игру» без каких-либо обоснований, отменило вывод средств, и после нескольких недель ожидания игрок обнаружил, что его баланс уменьшился до 69,48 евро.
Итак, я внес 400 евро на свой счет bet365, чтобы поиграть в покер. Я выигрывал, и в течение 2 часов я превратил 400 в 1300+ евро. Я пошел снимать деньги и примерно через 2 часа я получил электронное письмо от bet365, в котором говорилось, что «их покерная сеть обнаружила кооперативную игру на моем счете», что совсем не соответствует действительности! Они заморозили мой счет, отменили мои выводы и попросили объяснить, что произошло, на что я с радостью им ответил, что я играл в покер небрежно и не знаю, в чем их проблема. Они поблагодарили меня за ответ и сообщили, что мое объяснение было передано в соответствующий отдел. После 15-20 дней бездействия с их стороны я пытаюсь войти в свой счет, и мне наконец удается это сделать. К моему удивлению, мой баланс составляет 69,48 евро, а мои выводы в размере 1300+ евро отменены. Я не знаю, что делать, я не нарушал ни одного их условия или положения. Я никогда не переводил деньги со своего счета или на свой счет, как они сказали! Это грабеж средь бела дня, они придумывают что-то случайное только потому, что я выиграл большую сумму денег. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему и обязательно свяжитесь со мной, если вы считаете, что я могу быть полезен!
Дорогие яннисмы,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне объяснение, которое вы отправили казино после того, как они сообщили вам о расследовании вашего игрового процесса? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Поскольку теперь вы можете войти в свою учетную запись, отправило ли вам казино какие-либо результаты своего расследования?
Когда в последний раз казино общалось с вами?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте и спасибо за уделенное время.
Я перешлю вам письмо, даже если оно написано на греческом (я приложил сюда картинку, которая автоматически переводится на английский). Нет, казино не связалось со мной с объяснением, почему мой баланс был выведен на 69 евро, и не прислало мне результаты расследования. Также да, аккаунт полностью проверен KYC, он у меня уже больше полутора лет!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
