Учетная запись игрока из США была ограничена после внесения нескольких депозитов и попыток вывода средств. Несмотря на заверения казино, сделанные 40 днями ранее, проблема так и осталась нерешенной, в результате чего игрок потребовала возврата денег и закрытия ее счета. Игрока попросили предоставить дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, но он выразил разочарование и попросил закрыть жалобу. Следовательно, мы выполнили ее просьбу и закрыли жалобу.
Я открыл счет и подтвердил его 16 октября. 16.10. я сделал 5 депозитов на суммы 10, 240, 10, 25 и 20 долларов. Следующий депозит вы сделали 18 октября на сумму $200. 21 октября вы сделали два депозита на сумму $110 и $175. 28 октября мне пообещали единоразовый вывод средств на карту, заканчивающийся на 2340, но через 2 часа началось, и моя учетная запись была ограничена по какой-то странной причине. Теперь, 40 дней спустя, с вашей стороны не наблюдается никакого прогресса, и это неприемлемо. Я хотел бы вывести свои деньги со своего счета сегодня, закрыть этот счет и умывать руки от этого ужасного опыта, который вы, ребята, мне предоставили. Я больше никогда не делал ставок из-за всей этой сомнительной ситуации с вашей стороны. Это более чем неэтично и отвратительно, что вы можете контролировать то, что делаете с человеком. Когда вы принимаете счет на открытие, подтверждаете его, разрешаете вносить депозиты несколько раз в течение нескольких дней, а когда я перехожу к снятию средств и уверен, что получу свои деньги на карту 2340, через 2 часа вы ограничиваете мой счет и делаете этот фиктивный обзор аккаунта.
Дорогой преподаватель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Марсия,
Я вижу, что вы обращаетесь сегодня по поводу проверки аккаунта.
Проверив вашу учетную запись, я могу подтвердить, что ваша учетная запись все еще находится на рассмотрении нашей команды управления. Это не мошенничество. Это проверка, которую наша команда управления проводит по разным причинам.
Я также могу подтвердить, что нам нужно, чтобы вы связались с нами через чат, чтобы вы также могли поговорить с нашей командой ответственной игры.
Вы можете получить доступ к живому чату bet365, перейдя на веб-сайт bet365 > Помощь > Свяжитесь с нами > Живой чат > Открыть чат.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Улисс А
Команда bet365
Связался с ними, и они сказали: нет, RSG не хочет с вами разговаривать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
