Игрок из Австрии запросил вывод средств из казино. Он еще не получен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я уже год жду выплаты своих денег. Меня постоянно отталкивают заявлениями о том, что сейчас проблемы с выплатой... Проблемы с выплатой за год?
Уважаемый max18,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Да, я верифицирован и уже запрашивал и получал выплаты. Я больше не уверен, что тогда выигрыш был достигнут с активным бонусом. Тем не менее, условия бонуса были определенно соблюдены. Команда Bet90 также подтвердила по запросу, что деньги будут выплачены, но говорят, что проблемы связаны с третьей стороной, из-за чего выплаты не производятся уже год...
Спасибо за вашу приверженность!
Спасибо за объяснение, maxes18.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу проблемы на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Как вариант, опубликуйте его здесь.
Большое спасибо, maxes18, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте maxes18,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Просто чтобы вы знали, мы получили больше жалоб на длительные задержки вывода средств и раньше, и кажется, что для казино BET90 нет ничего необычного в том, что для обработки вывода средств требуется больше, чем соответствующее время, однако до сих пор мы смогли отсортировать все жалобы, поэтому Я надеюсь, что смогу отсортировать и ваш.
Мы хотели бы пригласить казино BET90 присоединиться к разговору.
Уважаемое казино BET90,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Привет Михал, привет Георг,
Я изучу это и проверю внутренне и вернусь, как только у меня будет обновление.
К сожалению, да, задержки со снятием средств с Bet90 все еще есть, но я посмотрю на этот случай и посмотрю, что я могу сделать, чтобы решить эту проблему быстро. Это было слишком долго, я согласен.
С уважением
Франци
Доброе утро, парни,
Я убедился, что этот платеж будет приоритетным в течение следующих 2 недель.
Георг, сегодня вы получите электронное письмо от нашего отдела платежей. Им нужны дополнительные документы от вас. Так что, если бы вы могли отправить их в течение выходных, это было бы здорово. Тогда на следующей неделе я буду следить за этим делом.
С уважением
Франци
Привет Франци,
спасибо, что позаботились о деле. Я загрузил запрошенные документы.
Я надеюсь, что это работает на этот раз.
С наилучшими пожеланиями и спасибо
Спасибо всем за ваши ответы.
Уважаемый max18,
Согласно ответу Франци, как только все ваши документы будут снова проверены, вы должны получить свой выигрыш.
Я скрещу пальцы🤞, что это будет сделано гладко, и средства скоро поступят на ваш счет🙂
Привет Георг,
Мне только что сообщили, что ваш платеж отправлен в обработку, и банк уже утвердил все отправленные вами документы.
Так что деньги должны быть на вашем счету очень скоро. Я бы сказал, может быть, уже завтра 🙂
Прошу прощения за очень долгое ожидание, Георг. Это, конечно, не так, как должно быть, и я рад, что проблема теперь решена.
С уважением
Франци
Всем здравствуйте,
большое-большое спасибо Томасу и Михалу из Casino Guru. Я получил платеж сейчас. Я думаю, что без вас, ребята, я бы никогда не получил деньги.
Спасибо, Франци, за заботу и продвижение урегулирования!
Спасибо!
Отличные новости, maxes18. Я рад слышать, что вы, наконец, успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
