Игрок из Норвегии ждал своего выигрыша с июля. Игрок подтвердил получение платежа.
Привет, я попросил снять деньги. 17.07. Почти два месяца назад. И до сих пор не получил мой вывод. Мой KYC проверен, и все мои документы одобрены. Я разговаривал со службой поддержки, и они каждую неделю дают мне один и тот же ответ. Сказав мне, что я получу его на следующей неделе. Первый раз они сказали, что это было 4 недели назад
Уважаемый jollysquid03,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, спасибо за ответ. Я делал успешные выводы раньше, но не с bet90. Вывод был помечен как ожидающий в течение первого месяца, но теперь он не отображается, так как bet90 сказал мне, что это было так долго, что его больше не видно. Я накопил выигрыш, да.
Спасибо еще раз
-Йоханнес
Большое спасибо за ответ, jollysquid03. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Извините, но почти все мое общение происходило через мой телефон, и я не знаю, как найти там предыдущие чаты с bet90. Но так ли это актуально? Я все еще ждал более 6 недель моего вывода. У меня есть 1 фотография чата от 31.08, где мне сказали, что это, вероятно, будет сделано к концу недели, что мне говорили каждую неделю в течение месяца.
Большое спасибо jollysquid03 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет jollysquid03,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BET90 присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BET90,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Привет, обратите внимание, что вывод средств этого игрока находится на рассмотрении, но для его обработки потребуется некоторое время из-за технических проблем. Тем не менее, мы предоставили игроку альтернативный метод, который он может использовать, когда у нас не возникнет проблем и мы сможем заплатить ему немедленно. Пожалуйста, посоветуйте ему проверить связь с человеком, который связался с ним по этому поводу. Мы не стремимся заставлять его ждать дольше, поэтому мы предложили альтернативный метод 🙂 /Franzi
Уважаемый jollysquid03,
Не могли бы вы подтвердить, связывался ли с вами представитель казино, предлагая вам альтернативный способ оплаты? Подходит ли вам этот метод?
Заранее благодарим вас за обновление этой информации.
С уважением,
Томас
Мне сказали попробовать mifinity, но безуспешно. Я разговаривал с ними обоими, но они пока не смогли мне помочь.
Привет jollysquid03,
Не могли бы вы сообщить нам о вашей текущей ситуации? Удалось ли вам получить платеж через MiFinity?
Спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Уважаемый jollysquid03,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас