Игрок из Канады столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная». Команда по жалобам попыталась наладить связь с казино по вопросу проверки, но в конечном итоге отметила жалобу как неразрешенную из-за отсутствия ответа как от казино, так и от игрока. Жалоба была позже открыта повторно по запросу казино, но после того, как игрок не ответил, она была отклонена.
Доброе утро,
Я зарегистрировался на сайте всего 2 недели назад.
Я начал с небольших сумм, чтобы отвлечься и посмотреть, надежен ли сайт, и я начал размещать большие суммы, превышающие 5000 долларов, чтобы легче получать прибыль.
После недели выигрыша мой аккаунт был заморожен.
Я связался со службой поддержки безуспешно, они медленные, ленивые и высокомерные.
С вами разговаривают таким тоном, чтобы вы поняли, что ваш аккаунт заморожен, но не объясняют причин.
В течение нескольких дней они говорят одно и то же.
Он чуть не связался с другой службой для ответа и меня попросили обосновать происхождение моих средств и пока я работаю я предоставил свой последний расчетный лист, так что я жду их ответа в ближайшее время.
Я отправил документ со вчерашнего дня и жду ответа с
Имя: Diceka g********* k****
Имя пользователя: k******
Дорогая kdiceka,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление Подтверждения дохода кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, это единственное, что стоит между мной и моим выигрышем.
Я успешно прошел все основные проверки.
Большое спасибо, kdiceka, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая kdiceka,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Bet99,
Не могли бы вы указать, почему доход игрока до сих пор не подтвержден?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Дорогая kdiceka,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Канаваке и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (stefan.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Bet99 Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Привет, kdiceka,
Добро пожаловать в казино BET99! Нам жаль слышать, что у вас возникли проблемы с проверкой аккаунта. Не могли бы вы сообщить нам, сохраняется ли проблема? Если да, мы будем рады разобраться в этом подробнее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
