Игрок из Боснии и Герцеговины сообщает о постоянных отклонениях в попытках вывода средств, несмотря на наличие достаточных средств. Служба поддержки заявила, что это проблема со ставками, а затем проблема VIP-уровня. Однажды игроку удалось вывести 150 долларов, но дальнейшие попытки были отклонены без внятных объяснений. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Привет гуру казино.
Я нашел это казино на вашем форуме, зарегистрировался, сделал депозит 200 долларов США и проиграл, сделал еще один депозит 300$ заработал 530 хотел вывести но они постоянно отказывали в снятии средств, я подумал что может быть я должен oass kyc, отправил документы и затем пошел в чат поддерживать. В чате поддержки мне сказали, что проблема в депозите и отыгрыше бонуса, но я никогда не принимаю никаких бонусов, я сказал, что мне не нужен бонус, я никогда не принимаю это, удалите это, не нужно, и спросил, сколько нужно сделать ставку на депозит, чтобы иметь возможность снять, они не знали, просто сказали, что это происходит автоматически в их системе, и я продолжаю играть, а затем смогу снять, после 45 минут, если попытаться объяснить им, что я впервые услышал это, что они не знают правил, если их собственное казино, я решил играть больше в казино и попытаться выполнить требования по ставкам, чтобы вывести средства, после некоторого ожидания я сделал 900 $ и снял 150 $, чтобы попробовать, если работает, и они заплатили, после это сделало еще 300, и они отказались, а затем попробовали новые 150 долларов, они отказались, поэтому я снова обратился в службу поддержки в чате, и теперь у них есть новая история, они сказали мне, что я достиг максимального лимита вывода гор за этот месяц для моего VIP уровень 1, я был шокирован, когда услышал, что максимальный уровень для вывода средств в месяц составляет 150 $, они сказали мне подождать августа или продолжать играть, чтобы перейти на следующий уровень и вывести больше, но они все равно не знали, сколько я могу вывести, если достигну уровень 2, все выглядит так, что меня просто хотят развести, но я решил поиграть еще и через какое-то время дошел до уровня 2, сделал вывод и снова отказался, в чате поддержки мне сказали, что я только что достиг максимального лимита на вывод средств за этот месяц а я вывожу только 150$ в этом месяце, они просто отказываются платить мне, они ничего не знают, все в их системе и они ничего не могут мне сказать.
Так что, если вы, пожалуйста, можете помочь мне здесь, или, по крайней мере, помочь людям не быть облажавшимися, как я, застенчивое, у этого казино такой высокий рейтинг, я не понимаю.
Лучший,
Владан
Привет Владан,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино bet999. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Можно ли переслать историю ваших депозитов, бонусов и вывода средств на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Предоставляли ли они вам более подробную информацию о лимитах на снятие средств?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
И снова здравствуйте,
Они не запрашивали никакой проверки, я отправил документы сам, потому что думал, что они отказались отозвать это из-за этого. Мы вчера разговаривали, более подробной информации от них получить не могу, просто у меня больше нет лимитов на вывод средств в этом месяце, у меня теперь даже вип 3, но вывести все равно не могу, они отвергали все мои попытки. Вы играете и в спортивные ставки, и в игры казино, и даже больше в игры казино.
Вот также все мои выводы за этот месяц 
Также депозиты и бонусы, извините, но я не принимал никаких бонусов, как я упоминал выше, они добавили, что мне это не нужно, никогда не нужно
И снова здравствуйте,
В связи с тем, что сегодня 1 августа, я попробовал еще один вывод средств, и мне сказали, что максимум для моего VIP-уровня составляет 150 долларов США в месяц. Eas же когда был уровень 1, и с уровнем 3 то же самое. Никогда в жизни не слышал, что максимальный вывод в месяц составляет 150$.
Спасибо, Владан, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Владан,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино bet999 присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино bet999 ,
Если ваш агент чата сказал игроку повысить свой VIP-ранг для более высоких лимитов на снятие средств, не могли бы вы объяснить, почему это не работает для игрока?
С уважением,
Томас
Похоже, им все равно. 🙁
Но все равно не понятно, почему здесь такой высокий рейтинг?
Привет, Владан!
Я хотел сообщить вам, что, поскольку Томас, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Томас обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Томас свяжется с вами в начале предстоящей недели.
Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.
Дорогой Владан,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения.
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
