Уважаемый гуру казино!
Казино отказывается платить мои 0,0348395 BTC, несмотря на то, что в чате было выполнено несколько требований, которые НЕ указаны в их условиях.
20.07.2023, 09:46:22, я внес на сайт 0,01563547 BTC, которые я накопил выше 0,034 BTC, без каких-либо бонусов.
Когда я хотел снять эту сумму денег, мои выводы были отклонены.
В чате было сказано, что моя сумма вывода ограничена, потому что я не достиг VIP-уровня 2 на их сайте.
Во-первых, на их странице условий и положений ничего не говорится об этом, но я был в ярости, поэтому подыграл.
Я очень быстро сыграл в рулетку, чтобы повысить свой VIP-уровень, и мне повезло, мне удалось достичь VIP-уровня 2.
Агент чата изменил свои утверждения и сказал мне, что он говорит это неправильно, я все время БЫЛ 2-го уровня, но мне нужно достичь 3-го уровня, что, конечно, является наглой ложью.
На этот раз я сделал скриншот своего статуса 2-го уровня и снова попытал счастья в рулетке. К моему счастью, я достиг уровня 3 с минимальной потерей своих средств, где я достиг 0,034838935 BTC. Я был так счастлив, что теперь, наконец, могу вывести свои средства.
Затем чат-агент сказал, что мой вывод снова отклонен из-за ограничений, и я могу вывести только 0,0035 BTC. Что?? На сайте ничего об этом не сказано.
ТК говорит следующее:
9.6. В случаях, когда ваш баланс как минимум в 10 раз превышает общую сумму ваших депозитов, вы будете ограничены суммой 5000 евро (или эквивалентом в другой валюте) на вывод в месяц. В остальных случаях максимальная сумма вывода в месяц составляет 10 000 евро.
Ни одно из этих правил не нарушено, то, что они говорят, не имеет смысла. Я также прикрепил свою историю транзакций! У меня был один предыдущий вывод на сумму 0.0320513 который был успешно обработан 20 июля, но с текущим не хотят делать.
Я также приложил полную историю чата, и вы сами можете увидеть, как разворачивается разговор.
Я хочу две вещи с этой жалобой:
- Заставьте bet999.io выплатить мне мои средства, поскольку я выполнил требования чат-агента, даже если они не указаны в их условиях.
- Если они этого не сделают, я хотел бы получить помощь, чтобы сообщить о них регулирующим органам, а также снять их безопасный рейтинг от Casino Guru, поскольку это было основной причиной, по которой я выбрал их для игры.
Заранее спасибо Казино Гуру. По любым другим вопросам, на которые я должен ответить, я в вашем распоряжении.
О, и моя учетная запись еще не подтверждена, так как они не просили меня сделать проверку, чтобы иметь возможность вывести средства. Я на 100% готов это сделать, но в чате даже не было упоминания о проверке.
(Спорная сумма 0.03483935 BTC, которую я не смог указать при подаче жалобы)
Dear Casino Guru!
The casino is refusing to pay my 0.0348395 BTC despite satisfying multiple requirements by chat, which are NOT stated in their terms and conditions.
On 2023/07/20 09:46:22 I deposited 0.01563547 BTC to the website, which I accumulated up above 0.034 BTC, without taking any bonuses.
When I wanted to withdraw this amount of money, my withdrawals got rejected.
The chat said my withdrawal amount is capped because I have not reached VIP level 2 on their site.
First off, there is nothing that states this on their terms and conditions page, but I was furious, so played along.
I played some roulette really quickly to scale up my VIP level and I got lucky, I managed to hit VIP level 2.
The chat agent changed his statements and told me that he was saying it incorrectly, I WAS level 2 all along, but I need to reach level 3, which is of course, a blatant lie.
This time I have taken a screenshot of my level 2 status, and tried my luck on roulette again. To my luck, I reached level 3 with a minimum loss of my funds to where I arrived at 0.034838935 BTC. I was so happy now that I can finally withdraw my funds.
Then, the chat agent said that my withdrawal is rejected again because of limits, and I can only withdraw 0.0035 BTC. What?? There is nothing on the site that says this.
T&C says this:
9.6. In cases when your balance is at least 10 times larger than the total sum of your deposits, you will be limited to € 5,000 (or currency equivalent) for withdrawal per month. In other cases the maximum withdrawal amount per month is € 10,000.
None of those rules are broken, what they are saying makes no sense. I have also attached my transaction history! I had one previous withdrawal at the sum of 0.0320513 which has been processed successfully on the 20th of July, but they do not want to do it with the current one.
I also attached the full chat history and you can see the conversation unfold yourself.
I want two things with this complaint:
- Make bet999.io pay me my funds as I have completed the chat agent's requirements even when they are not stated in their terms and conditions.
- If they fail to do so, I would like to get help on reporting them to the regulators, and also take their safe rating down from Casino Guru, as it was the main reason I have chosen them to play.
Thank you in advance Casino Guru. For any other questions that need to be answered by me, I am at your disposal.
Oh, and my account is not yet verified, as they have not asked me to do the verification to be able to withdraw. I am 100% willing to do it, but the chat has not even mentioned verification.
(The disputed amount is 0.03483935 BTC, which I could not specify when submitting the complaint)
Автоматический перевод: