Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своего выигрыша в размере €1800 из казино BetAlice после успешного завершения первого вывода в размере €500. Второй вывод требует проверки его платежного метода Jeton, но казино неоднократно отклоняет предоставленные им доказательства активности на счете без четких объяснений. Он выражает разочарование из-за проблем со связью с казино.
Привет
Некоторое время назад вы помогли мне решить одну проблему, надеюсь, вы сможете сделать это снова.
Я выиграл около €1800 в BetAlice Casino. Первый вывод €500 прошел без проблем.
Для второго вывода потребовалась верификация. Это сработало без проблем, за исключением верификации способа оплаты.
Я расплачивался через Jeton, сделал депозит и получил вывод в казино.
Казино запросило подтверждение активности моего счета за февраль.
Я загрузил его в разных версиях, но ни одна не была принята. Я так и не получил сообщение, объясняющее, почему он был отклонен.
В чате мне снова и снова говорили одно и то же: предоставьте доказательства в феврале.
Я достиг своего предела и, к сожалению, не могу идти дальше.
Я прилагаю документ, который я загрузил на BetAlice.
1. Подробное доказательство моего депозита на BetAlice 28.02.2025 (депозит BetAlice)
2. Моя оригинальная выписка по счету Jeton (выписка о балансе). К сожалению, нигде не указан идентификатор платежа. Но я не могу получить его от Jeton другим способом.
3. PDF моей банковской выписки, которую я создал из скриншотов отдельных страниц. (Банковская выписка). Там все видно.
Может быть, это просто проблема общения между BetAlice и мной. Они просто не говорят мне точно, чего они от меня ожидают, а я не очень хорошо говорю по-английски.
Обидно, потому что мне нравится казино, и я хотел бы продолжить там играть. Однако только после того, как мой аккаунт будет полностью верифицирован.
Заранее благодарю вас за ваши усилия и надеюсь, что вы сможете мне помочь.
С наилучшими пожеланиями, Йорг Махач
Привет, Кемикер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetAlice Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
