Игрок из Германии пытается закрыть свой аккаунт с 11 марта, но казино не выполнило его просьбу. В результате он проиграл более €700 и теперь добивается возврата своих депозитов.
Автоматический перевод:
BetAlice Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 700 EUR
BetAlice Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.5
У BetAlice Casino действует индекс безопасности 4,5: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 16h 59m 4s
Краткое содержание дела
7 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт с 11 марта, но за это время казино не выполнило мою просьбу, несмотря на неоднократные просьбы. В результате я потерял более €700.
Я прошу вернуть мне внесенные депозиты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Джоши777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Ник,
Я рад отправить вам сообщения о самоисключении. Я даже снова связался с казино 17 марта, но, к сожалению, ответа так и не было.
Можете ли вы прислать мне свой адрес электронной почты?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, дело все еще рассматривается?
Я буду рад выслать Вам дополнительную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Джоши777,
Пожалуйста, отправьте любые дополнительные доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Ник,
Я уже отправил вам все подтверждающие документы по электронной почте. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Спасибо Joshi777 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Джоши777,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино BetAlice ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Дорогой Джоши777,
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Мы переслали ваш запрос соответствующей команде и сделаем все возможное, чтобы помочь вам в этой ситуации и предоставить вам обновленную информацию как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetAlice.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Дорогой Джоши777,
Мы отправили вам электронное письмо с просьбой предоставить некоторые подробности. Пожалуйста, поделитесь этими подробностями, чтобы мы могли вам помочь.
Жду ваших обновлений. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
БетЭлис,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет, БетЭлис,
Спасибо за ваш отзыв по электронной почте.
Я отправил всю информацию о возврате средств по электронной почте.
С нетерпением жду ваших отзывов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Уважаемое казино BetAlice,
Мы будем ждать ваших обновлений.
Автоматический перевод:
Мы дали BetAlice Casino 6d 16h 59m 4s на ответ
