Игрок из Ирландии снял 301 евро и запросил закрытие счета из-за опасений по поводу игровой зависимости. Ему сообщили, что его вывод будет обработан, и он получил противоречивую информацию о статусе средств, но он никогда не принимал никаких условий, которые лишали его выигрыша при закрытии счета. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на наши просьбы о разъяснении, что привело к отклонению жалобы.
Привет
В начале февраля я снял 301 евро и впоследствии попросил закрыть мой счет, так как меня беспокоила игровая зависимость.
Я общался в чате, и они сообщили мне, что все в порядке и что мой вывод будет обработан. У меня есть скриншоты разговоров. . Позже мне также сообщили, что деньги были отправлены.
Я никогда не отправлял письмо, подтверждающее, что деньги будут переданы при закрытии счета. Более того, на прошлой неделе я получил письмо, в котором говорилось, что деньги были отправлены, у меня есть эти письма.
Другие веб-сайты той же компании отправляют электронное письмо, сообщающее, что любые средства будут конфискованы при закрытии, и клиент должен принять и ответить на электронное письмо. В моем случае этого не произошло, и, более того, мне сказали, что деньги были отправлены, как указано выше.
Дорогой Spike25,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Spike25. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Spike25,
Не могли бы вы ответить на вопросы, которые я вам задал в своем первом ответе? Большое спасибо.
Привет
9 февраля 2025 года служба поддержки клиентов сообщила мне, что мой вывод средств прошел успешно и отправлен в банк.
Я отправил электронное письмо казино 7 февраля с просьбой закрыть его. Между 7 и 9 февраля я выиграл 301 евро. Я ни разу не отправлял им электронное письмо с уведомлением о потере денег. Они отправили электронное письмо другим казино с уведомлением о потере баланса. Который всегда был равен нулю. Эти казино находятся в той же группе, что и betalright, и я считаю, что они просматривают эти электронные письма, в которых говорится, что я потерял баланс, хотя это не относится конкретно к bet alright. Я отправил вам электронное письмо, которое вы запросили.
Правильно ли я понимаю, что вы выиграли 301 евро после того, как подали запрос на закрытие вашего счета из-за игровой зависимости?
Не могли бы вы уточнить, каков был баланс вашего счета на момент подачи запроса на самоисключение?
Вы внесли новый депозит после того, как запросили самоисключение, и выиграли 301 евро с этого депозита?
Также не могли бы вы указать точную дату, когда казино закрыло ваш счет?
Здравствуйте. В тот день, когда я отправил электронное письмо с просьбой закрыть счет, мне написали несколько казино из одной группы. Я отправил им всем письмо с просьбой закрыть счет, но не получил никакого ответа. Баланс моего счета был равен нулю, когда я попросил закрыть счет. Ключевая проблема здесь заключается в следующем. Эта группа казино всегда отправляла электронные письма в ответ на мой запрос о закрытии, спрашивая меня, могу ли я потерять какой-либо баланс. Betalright никогда не спрашивал меня об этом. Это ключевая проблема. Они сказали, что я согласился потерять баланс. Если они могут предоставить доказательства этой суммы, то у меня нет проблем. Однако они лгут
просто чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию:
Когда вы запросили закрытие счета, ваш баланс был равен нулю. После этого вы сделали новый депозит и выиграли. Затем казино сообщило вам, что ваш счет будет закрыт, а весь оставшийся баланс будет аннулирован.
Это правильно?
Обратите внимание, что мы считаем несправедливым, если казино конфискует баланс у игроков, которые запросили самоисключение. Однако, чтобы продолжить, нам необходимо подтвердить точную последовательность событий, включая конкретные даты.
Если у вас есть какие-либо электронные письма от казино относительно вашего запроса на самоисключение, пожалуйста, перешлите их мне по адресу veronika.f@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
