Игрок из Испании столкнулся с проблемами с двумя депозитами, которые были списаны с его банковского счета, но не зачислены на его счет в казино. Несмотря на неделю запросов, казино предоставило только общие ответы о расследовании. Команда по жалобам не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Я сделал 2 депозита с моей карты, которые не были зачислены на мой счет в казино, но суммы были списаны с моего банка. Они не предоставили решения. Они просто продолжают отправлять один и тот же ответ, говоря, что это расследуется специалистами. Я имею дело с этим уже неделю!
Дорогой Хесусмендес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, когда были сделаны депозиты а также на какую сумму ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
