Я просто хочу добавить, что я не проживаю в Испании, я проживаю в Португалии, но здесь, в CasinoGuru, я не могу сменить страну.
Всем привет,
У меня проблемы с этим казино уже более 1,5 лет. Ниже описано, что со мной сделало это казино.
1. Я сделал более 10 запросов на ограничение и блокировку моей учетной записи. Bet&You никогда не выполняет мой запрос.
Было сделано несколько запросов на блокировку и ограничение моей учетной записи, Bet&You НИКОГДА не действовала соответствующим образом, они обманули меня, сказав, что невозможно ограничить депозиты, задержали мои запросы на блокировку, никогда не блокируя мою учетную запись после того, как я сделал запрос более 10 раз. Я предоставил удостоверение личности, как они просили, и они продолжали задерживать, а не блокировать или ограничивать мою учетную запись. Обратите внимание, что в то время я имел дело с серьезными личными проблемами, в том числе, и я принял это решение, чтобы помочь себе, и Bet&You увидела в этом возможность извлечь выгоду из меня и моей ситуации в то время.
В BetAndYou поступило более 10 запросов с просьбой запретить мне использовать мою учетную запись. BetAndYou никогда не блокировала мою учетную запись, нарушая CCRG 2022 по ответственной игре.
BetAndYou продолжал утверждать, что я отклонил запрос на блокировку моей учетной записи, что является ложью. Я отправил несколько электронных писем с просьбой заблокировать и ограничить мою учетную запись, а BetAndYou никогда не выполнял мой запрос, стремясь только нажиться на мне, вместо того, чтобы заботиться обо мне. и поддерживаю мое право заблокировать и/или ограничить мою учетную запись. Я приложил некоторые доказательства того, что я действительно запросил блокировку, я предоставил идентификатор по запросу Bet&You, и даже после более чем 10 электронных писем они отклонили мой запрос на блокировку моей учетной записи, нарушая мои права как игрока и идя против CCRG 2022, код они должны следовать за ответственным поведением.
2. BetAndYou не предприняла никаких усилий для решения моей проблемы.
Это происходит уже более 1,5 лет. BetAndYou всегда не мог мне помочь и позволял мне продолжать играть без каких-либо ограничений в течение более 620 дней после моего первоначального запроса на блокировку!
Для целей временной шкалы первый запрос на блокировку моей учетной записи был сделан 1 ноября 2022 года, последний запрос был сделан 17 июня 2024 года.
3. BetAndYou получает прибыль от ошибок на своей платформе, и они не знают, что означает VOID BET.
После того, как несколько игр были проиграны на Bet&You из-за ошибок на их платформе, и я попросил вернуть деньги за ставки, которые были проиграны из-за ошибки, мне сказали следующее: «Учитывая эти условия, мы не несем ответственности за возврат ставок, затронутых заявленной ошибкой. ошибки, как указано в разделах 8.1 и 8.3 Условий обслуживания. В этих разделах указано, что в случае системных ошибок или сбоев все затронутые ставки СЧИТАЮТСЯ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ, и мы не несем ответственности за любые возникшие убытки». Принимая это во внимание, BetandYou заявил: как это написано в их общих условиях, и я цитирую «ВСЕ СТАВКИ СЧИТАЮТСЯ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ», а значение НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ СТАВКИ, как вы можете видеть где угодно, таково:
VOID BET = Аннулированная ставка — это ставка, которая отменена или признана недействительной букмекерской конторой или букмекерской конторой. Это означает, что ставка не считается размещенной или рассчитанной, а ставка возвращается клиенту.
4 – Нарушение статей 3, 1. и 2.у. Кодекс поведения «CCRG 2022», которому BetAndYou должен следовать, имея лицензию Кюрасао.
«Независимо от статуса сооружения, необычным считается совершенное любым лицом, умышленно или по неосторожности, путем содействия, ускорения, злоупотребления, вымогательства или иным образом, действие или поведение:
ты. Предоставление любого типа неверной или вводящей в заблуждение информации, намеренно или по халатности, относящейся, помимо прочего, к прибыли, убыткам, обороту, жалобам, инвестициям, конечным пользователям, ключевым лицам или номинальным держателям, включая, помимо прочего, датировку документов задним числом; "
BetAndYou нарушила статью 3, 2.u. «CCRG 2022», предоставив мне неверную или вводящую в заблуждение информацию, намеренно или по халатности, когда я через службу поддержки приложений запросил, могу ли я ограничить свои депозиты и как я могу их ограничить, они ответили: «Это невозможно ограничить депозиты игроков», что, как мы знаем, является неверной и вводящей в заблуждение информацией, это послужило предлогом для BetAndYou еще раз не ограничивать и не блокировать мою учетную запись, нарушая мои права как потребителя и игрока.
5 - Отказ предоставить электронное письмо с жалобой или возможность мне как игроку подать жалобу.
Я запрашивал электронное письмо с жалобами более 5 раз, но Bet&You так и не предоставил его. Они не дали мне возможности подать жалобу, потому что каждый раз, когда я спрашивал, как подать жалобу, они отклоняли ее и никогда не предоставляли мне возможность подать жалобу, доказывая, что они пытаются заставить игроков замолчать, предоставляя им неверную информацию. или непредоставление какой-либо информации по запросу.
Спорная сумма составляет небольшой процент от моих потерь, поскольку я запросил блокировку, но мне ее не предоставили + Мои ставки, которые были потеряны из-за ошибок и не были возвращены, что принесло казино прибыль из-за их ошибок.
С нетерпением жду вашего ответа,
С наилучшими пожеланиями,
Дуарте
I just want to add that I do not reside in spain, I reside in Portugal, but it doesnt allow me to change the country, here in CasinoGuru.
Hello everyone,
I have been having problems with this casino for over 1.5 years, Below follows what this casino has done to me.
1 - I made 10+ Requests to limit and block my Account, Bet&You never respect my request.
Several Requests were made to block and limit my account, Bet&You NEVER acted accordingly, they deceived me by saying it was not possible to limit deposits, delayed my blocking requests by never blocking my account after i request 10+ times. I provided ID as they requested, and they kept delaying and not blocking or limiting my account. Note that, at the time I was dealing with severe personal issues including, and I made this decision to help myself, and Bet&You saw it as an opportunity to profit over me and my situation at the time.
10+ Requests made to BetAndYou to prevent me from using my account, BetAndYou never Blocked my account, breaching the CCRG 2022 for Responsible Gaming.
BetAndYou kept claiming I denied the request to block my account, which is a lie, i sent several emails asking for a block and limit of my account, and BetAndYou never followed my request, only aiming to profit over me instead of looking out for me and upholding my right to block and/or limit my account. I attached some of the evidence that I did indeed requested a block, i provided ID as Bet&You requested and even after 10+ emails, they denied my request of blocking my account, infringing my rights as a player and going against the CCRG 2022, code they have to follow for responsible conduct.
2 - No effort was ever made by BetAndYou to solve my problem
This is something that has been going on for over 1.5 years, BetAndYou has always failed to help me, and allowed me to keep playing without any restriction for over 620 Days after my initial Block Request!
For timeline Purposes, 1st Request to block my account was made on the 1st of November 2022 , Last Request was made on the 17th of June of 2024.
3 - BetAndYou Profits over Errors on their platform and they do not know the meaning of VOID BET.
After having several Games lost on Bet&You due to errors on their platform and asking for a refund on the Bets that were lost due to error, i was told this: "Given these terms, we are not liable to refund the bets affected by the reported errors, as outlined in sections 8.1 and 8.3 of ToS. These sections specify that in the case of system errors or malfunctions, all affected bets are CONSIDERED VOID and we are not responsible for any resulting losses. " Taking this into account, BetandYou said, as its written in their general conditions, and i quote " ALL BETS ARE CONSIDERED VOID " , and the meaning of a VOID BET as you can see anywhere is:
VOID BET = A Void Bet is a bet that is cancelled or declared invalid by the bookmaker or sportsbook. This means that the bet is not considered to have been placed or settled, and the stake is returned to the customer.
4 - Breach of Article 3, 1. And 2.u. Code of conduct " CCRG 2022" code which BetAndYou has to follow, having a Curacao license.
" Regardless of the status of a structure, deemed unusual shall be, committed by any person, purposely or with negligence, either by facilitation, expedition, abuse, extortion or otherwise, the act or conduct of:
u. Providing any type of incorrect or misleading information, purposely or by negligence, pertaining to however not limited to profits, losses, turnover, complaints, investments, end users, key individuals or nominees, including however not limited to the backdating of documents; "
BetAndYou breached the Article 3, 2.u. of the "CCRG 2022" , by providing me with incorrect or misleading information, purposely or by negligence, when i requested through the Apps customer support, if i could limit my deposits and how i could limit them, they responded by saying " It is not possible to limit player´s deposits ", which we know is incorrect and misleading information, it was an excuse for BetAndYou to once again, not limit or block my account, violating my rights as a consumer and player.
5 - Refusal to provide a complaints email or a way for me as a player to file a complaint
I have asked for a complaints email over 5 times, Bet&You never provided one. They gave me no way of filling a complaint, because everytime I asked for a way to make a complaint, they dismissed it and never provided a way for me to file my complaint, proving that they try to silence players by providing them with incorrect information or not providing with any information at well when requested.
The amount disputed are a small % of my losses since I asked for a block and was not provided with one + My Bets that were lost due to erros and not refunded, making the casino profit over their errors.
Looking forward to hear from you,
Best regards,
Duarte
Автоматический перевод: