Игрок из Португалии сообщает об ошибках в программном обеспечении казино, которые привели к потере ставки без игры. Хотя служба поддержки признала ошибку и пообещала вернуть деньги, ни одна из них не была обработана, а последующие ошибки были проигнорированы.
Это не та же жалоба, что и предыдущая. Это та часть, которая не была рассмотрена, я бы любезно попросил ее не удалять.
Несколько ошибок в программном обеспечении/играх привели к тому, что я потерял свою ставку, даже не поиграв в игру. Поддержка признала ошибку с самого начала, обещала вернуть деньги, но ничего так и не было обработано.
После этого все остальные ошибки были проигнорированы, и возврат средств не производился, хотя служба поддержки заявила, что ошибки в игре будут аннулированы, а возврат средств произведен.
Привет, Gambler123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel на nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
С уважением,
Ник
Дорогой Ник,
У меня нет истории игр в формате Excel. Казино также не отвечает ни на один запрос, поэтому я не думаю, что это возможно. В любом случае, я отправлю переписку с казино, а также скриншоты ошибок, где ошибка четко видна.
Пожалуйста, сообщите точное время инцидента.
Игра не позволяет мне проверять записи более 1 месяца назад. Я не знаю точной даты, но большинство ошибок произошло в период с февраля по май. Особенно в конце февраля, начале марта и мае.
Могу сказать, что первый раз я обращался в службу поддержки по поводу этой проблемы 26 февраля. К настоящему моменту я уже пару раз сталкивался с этой ошибкой и заметил, что при нажатии «ОК» игра отключалась, а ставка не возвращалась. Поэтому я начал делать скриншоты каждый раз, когда возникала ошибка.
Вы также можете видеть, что казино сказало мне, что вернет раунды или ставку в течение 48 часов. Этого никогда не случалось. После этого, каждый раз, когда у меня возникала ошибка и я обращался в службу поддержки за помощью, они всегда говорили, что не несут ответственности за ошибки, и никаких возвратов не будет.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Ник,
BetandYou решила закрыть мой аккаунт, чтобы не дать мне возможности собирать какие-либо доказательства...
Я не могу войти. Я пытался бесчисленное количество раз. Я не знаю, что еще делать. Я могу поделиться только тем, что у меня уже есть в телефоне.
Привет, Gambler123,
Если нет доказательств, подтверждающих проблему, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать, особенно учитывая количество времени, прошедшего с момента инцидента. Ошибки, с которыми вы столкнулись, могли быть вызваны проблемами соединения с вашей стороны, и без доказательств, подтверждающих обратное, мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.
Мы рекомендуем обратиться за дополнительной поддержкой непосредственно к поставщику игр или в лицензирующие органы казино.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
