Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино запрашивает документы из 2 разных стран. Мы получили ответ от представителя казино, но после запроса более подробного объяснения от казино ответа не последовало, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Привет,
В настоящее время я прохожу процесс проверки, когда казино запросило у меня подтверждение адреса из Болгарии и моей родной страны.
Я связался со службой поддержки, где было подтверждено, что необходимо предоставить и то, и другое, попытался объяснить, что я живу только в Болгарии, и у меня нет адреса из Португалии, так как я не живу там более 4 лет, даже на моем удостоверении личности адрес указан из Болгарии, все мои счета и счета-фактуры с болгарским адресом. Поддержка отказалась принять его и утверждает, что мне еще нужно получить оба доверенности.
Здравствуйте, Аполян.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betano Casino BG. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, откуда казино вообще получило информацию о Португалии? Как давно вы играете в казино? Что ответило казино, когда вы обратились к ним с этим вопросом?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Они получили информацию, так как я предоставил фотографию португальского паспорта в качестве подтверждения личности. Я создал учетную запись 1 месяц назад, однако за последние пару дней пытался проверить, были ли проверка и вывод средств быстрыми, но в этот момент происходит задержка за задержкой, казино сообщило мне, что я должен предоставить его, и я сообщили, что я живу здесь с 2016 года и плачу здесь свои налоги, даже пытался предоставить свой налоговый номер, но он был отклонен в качестве проверки, они обострились, но нет ни SLA, ни ответа от отдела проверки уже несколько дней.
Это был тест, чтобы увидеть, могу ли я доверять казино или нет, но похоже, что я не могу, так как они делают фонд заложником, я спросил, могу ли я получить возмещение депозита в 20 левов, и ответ был отрицательным, так как они не любят слушать игрока и просто отвечают, что мы можем выплатить вам выигрыш, так как вам нужно предъявить другую доверенность. Даже низкий депозит в 20 левов, когда выигрыш +/- 3,5 раза больше. Я пытался просто вернуть депозит и забрать свой выигрыш, но они отказались. На данный момент казино не доверяет.
Вот небольшое забавное доказательство, когда говорят постоянный и после отказываются проверять тот же документ.
Спасибо Аполян за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Аполян,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю вашу озабоченность по поводу этой проблемы с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемый Betano Casino BG, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, по какой причине текущего адреса игрока, по которому он физически находился в течение 4 лет, недостаточно для верификации аккаунта?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Наталья
Привет Аполян,
У меня есть информация от казино о том, что от вас потребовали предоставить подтверждение адреса на португальском языке, так как вы создали еще одну учетную запись в Betano PT перед регистрацией в болгарском бренде. Можешь проверить, пожалуйста?
Не могли бы вы также сообщить мне, каков текущий статус вашей учетной записи в Betano BG?
Надеюсь услышать от вас.
С уважением,
Наталья
Привет, да, в настоящее время учетная запись уже подтверждена. Да, у меня есть учетная запись в Betano PT, но, поскольку она заблокирована в моей родной стране Болгарии, я был обязан создать ее в Betano BG, однако есть еще 2 проблемы, о которых казино отказывается сообщать поставщику игр после проигрыша более 160 Ошибки из-за BGN. Они запрашивают одну и ту же информацию снова и снова после предоставления ее несколько раз, пока не перестанут отвечать на мои электронные письма. Так что на данный момент они полностью игнорируют меня.
Привет, Наталья, могу я отправить вам несколько писем и скриншотов, подтверждающих отсутствие поддержки и сотрудничества со стороны казино для решения этой проблемы со ставками?
Привет, Аполян, извини за поздний ответ. Конечно, вы можете присылать любые материалы, которые могут быть полезны для решения вашего дела. Не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
Я также хотел бы сообщить вам, что я связался с представителем казино и буду ждать от них дополнительной информации. Я буду держать вас в курсе, как только появятся новые подробности.
С уважением,
Наталья
Здравствуйте Наталья,
Извините за задержку, я отправил вам электронное письмо с моей учетной записи электронной почты ruben.************@gmail.com, если вы хотите что-то еще, дайте мне знать.
С уважением,
Рубен
Уважаемый Apolian, я хотел бы подтвердить, что я получил ваше электронное письмо, спасибо!
С уважением,
Наталья
К сожалению, мы перестали получать какой-либо ответ от представителя казино, и из-за отсутствия связи мы не можем приступить к дальнейшему расследованию дела или предложить какие-либо решения.
Уважаемый Аполиан, извините, что не смог вам помочь в данном случае. Теперь я закрою вашу жалобу как нерешенную, по крайней мере, это поможет другим игрокам узнать о вашем негативном опыте с казино. Надеюсь, что в будущем у вас не возникнет проблем с онлайн-казино!
Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
