Игрок из Чили не получил обещанный бонус ко дню рождения после обращения в службу поддержки клиентов после своего дня рождения 14 октября. Он выразил обеспокоенность по поводу очевидной разницы в распределении бонусов, отметив, что его друг получил значительный бонус за ставки, несмотря на менее частую игру. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Моя жалоба заключается в том, что я общался со службой поддержки, поскольку у меня был день рождения, а они должны давать бонусы на день рождения. Они сказали, что дадут мне бонус, а мой день рождения был 14 октября. Прошло два дня, а я все еще не получил бонус. Я не уверен, что происходит с отделом бонусов или платформой, потому что у меня есть друг, у которого день рождения был в начале месяца, и когда он открыл счет, у него был бонус на ставки в размере 30 000 долларов. Я считаю это несправедливым, потому что я пользователь, который всегда делает депозит и играет, тогда как он играет раз в месяц. Я не знаю, дискриминация это или что-то еще. Это моя жалоба.
Дорогой cristobalbenavides17,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Бонус по сути является подарком от казино, и казино должно определить, имеете ли вы на него право и какие правила применяются. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать отдельных лиц из своей программы лояльности без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает вознаграждения за лояльность, а кто нет. Я извиняюсь за то, что не смог оказать больше помощи в разрешении этого дела.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь или эту жалобу можно закрыть.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
