Игрок из Мексики посчитал, что казино было несправедливым, сделав депозиты на сумму около $3000 без каких-либо выигрышей для вывода. Команда по жалобам сообщила ему, что они не могут продолжить рассмотрение дела из-за недостаточности доказательств недобросовестной практики. Игрок попросил удалить жалобу, которая затем была закрыта по его просьбе. Команда выразила сожаление, что не смогла оказать дальнейшую помощь в этом случае.
Я чувствую, что это казино мошенническое или что-то в этом роде, потому что я сделал несколько депозитов (примерно $3000 или больше) менее чем за 2 месяца, и мне ни разу не удалось получить даже минимальную прибыль. Я чувствую, что это несправедливо, и я буквально не выиграл больше, чем внес... поэтому я не смог запросить вывод средств. Я не знаю, забанили ли они меня, заблокировали ли мне возможность выиграть или что-то в этом роде, не поставив меня в известность, потому что на самом деле это худшее казино, которое я пробовал. Я никогда не сталкивался ни с чем подобным раньше. Я пытался воспользоваться их «бонусами», но когда я это делал, они не давали мне никаких вознаграждений, или если и давали, то выигрыш составлял максимум $10. Это шутка.
Дорогой david250398daag,
Большое спасибо за подачу жалобы. Хочу сообщить, что мы не можем возбудить дело исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, перешлите ее мне. К сожалению, на данный момент, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Что вы подразумеваете под дополнительной информацией? Я могу прикрепить скриншот с общей суммой моих депозитов VS общей суммой выводов, без каких-либо проблем...
Спасибо за ответ, david250398daag. Пожалуйста, поймите, что для того, чтобы продолжить дело, подобное этому, когда игрок утверждает, что казино фальсифицировало игры, нам нужны неопровержимые доказательства. Это может быть обширная история игр, состоящая из сотен проигранных депозитов без выигрышей, или другие доказательства того, что казино не использует официальный домен для игр.
Ладно, ладно. Ну, могу ли я попросить вас помочь мне удалить эту жалобу? Пожалуйста?
Конечно. Я сейчас закрою эту жалобу по вашей просьбе. Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
