У игрока из Мексики возникли проблемы с проверкой аккаунта из-за неправильной даты рождения в системе казино, не по ее вине. Несмотря на подачу более 30 документов для проверки, ее аккаунт остается непроверенным уже более двух недель,
Мой аккаунт не может быть проверен. Проблема в том, что моя дата рождения была изменена, что является ошибкой, которую я не совершал — это сделала ваша система. Сначала меня только попросили пройти проверку, и я отправил все необходимое. Потом мне сказали, что аккаунт неверный, и я также отправил все необходимое (более 30 документов). Все мои документы проверены, но прошло уже больше двух недель, а мой аккаунт все еще не проверен. Я не могу вносить депозит, выводить деньги или играть, и каждый день находится новое оправдание.
Дорогой Alberto7u7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление неверных, ложных или вводящих в заблуждение персональных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино.
KYC — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
