Игрок из Нигерии сообщил, что ₦160 000 его выигрыша были несправедливо удержаны Betano после зачисления на его счет. Он отметил, что другие игроки, участвовавшие в тех же условиях, успешно получили свои выигрыши, что подчеркивает непоследовательность в обработке выплат казино. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Несправедливо удержанные выигрыши
Я пишу о выигрыше в размере ₦160,000, который был снят с моего счета. Мои друзья, которые играли в ту же игру на тех же условиях, получили свои выигрыши, в то время как мой был несправедливо вычтен. Это несоответствие показывает, что объяснение «временной нестабильности» не является обоснованным.
Я выиграл 160 000 найр в казино Mega Love в Бетано, эти деньги были зачислены на мой основной баланс Бетано, но позже были удалены администратором Бетано.
Дорогой Стиксайо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Ваш друг накопил свой выигрыш с активным бонусом? Вы использовали то же устройство или IP-адрес, что и ваш друг?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
