BetBeast Casino - Счет игрока был закрыт, а средства задержаны.

Казино удалило мой аккаунт после того, как я попытался вывести деньги. После этого я связался с чатом, и они сказали выплатить мне сумму вывода. После этого они отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить мои банковские реквизиты для выплаты мне недостающих 250 евро. Я отправил им свои банковские реквизиты (IBAN и т. д.), но они до сих пор не выплатили мне сумму. Это сомнительно сверху донизу.

Дорогой Эмеем,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Не могли бы вы уточнить, когда именно казино отправило вам письмо с просьбой предоставить банковские реквизиты? Получили ли вы какой-либо ответ, когда вы ответили на них?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогой Эмеем,

Надеюсь, у вас все хорошо. Я представляю BetBeast и лично рассмотрел ваше дело.

Прежде всего, обратите внимание, что ваш аккаунт был закрыт по решению AntiFraud. Я не могу назвать причину, так как это решение было принято по действиям другого бренда Softswiss, к которому у меня нет доступа. Поэтому AntiFraud решили заблокировать все ваши аккаунты во всех казино, находящихся под их контролем.

Во-вторых, ниже вы найдете электронное письмо, которое вам отправил отдел платежей.

Мы хотели бы попросить вас загрузить в свой профиль (вкладка «Проверка») следующие документы:

1) Удостоверение личности. Оно должно отражать:

-ваше фото

-Ваше имя

-ваша дата рождения

-срок действия документа

Примеры: удостоверение личности, паспорт, водительские права.

Обратите внимание, что сканы и скриншоты фотографий не принимаются.

2) Подтверждение адреса. Оно должно быть не старше 90 дней и отражать:

-Ваше имя

-адрес, указанный в профиле

-дата выдачи документа

Примеры: счет за коммунальные услуги, выписка из банка.

3) Подтверждение способа(ов) оплаты. Оно должно отражать:

Пожалуйста, загрузите снимок экрана учетной записи Skrill, используемой для внесения депозитов, на котором будут видны ваше имя и адрес электронной почты.

Пожалуйста, загрузите выписку из банка/скриншот с подтверждением вашего депозита, сделанного 2024-10-20 11:42:06 TZ UTC (200 EUR). Подтверждение депозита должно отражать: - сумму - дату - имя продавца - имя отправителя + IBAN в одной декларации.

Вы подтвердили свой адрес и платеж, но не подтвердили свою личность. Вы загрузили только заднюю сторону водительских прав, а команда запросила фотографию лицевой стороны. После загрузки надлежащей передней фотографии водительских прав счет может быть полностью проверен, а вывод средств может быть обработан.

Это совсем не подозрительно, как вы указали. Согласно правилам, нам необходимо полностью проверить игроков, прежде чем отправлять деньги. Пожалуйста, загрузите переднюю фотографию и сообщите мне об этом через форум или по электронной почте . Я все равно размещу здесь обновление, как только аккаунт будет подтвержден.

Мы работаем с полной прозрачностью, мы понимаем, что вы беспокоитесь о своих деньгах, и я гарантирую вам, что лично рассмотрю вопрос о выводе средств как можно скорее после вашей верификации, но, пожалуйста, всегда проверяйте свою электронную почту, прежде чем обвинять казино в сомнительности.

С наилучшими пожеланиями

BetBeast VIP