Игрок из Норвегии сообщил о проблеме с двойным платежом в казино, где были совершены как офлайн-платеж, так и успешный платеж, что привело к отрицательному балансу. Игрок связался с казино, которое подтвердило, что проблема возникла из-за банковской ошибки, и выразил удовлетворение обслуживанием клиентов казино. Жалоба была отмечена как решенная, так как игрок доверял казино, что оно исправит ситуацию.
Казино приняло от меня двойной платеж.
Проверив это тщательно для вас, я вижу, что продавец Techtic Solutions Inc. инициировал офлайн-платеж в течение этого дня на сумму 695,77 норвежских крон. Это повлияло на баланс и сделало его отрицательным.
Однако видно, что посредством этой транзакции также был произведен успешный платеж тем же продавцам и на ту же сумму.
Это из моего банка
Дорогой J1990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино взялось за дело и сейчас проверяет его для меня. Я отправил им информацию из своего банка. Банк посчитал, что это произошло из-за того, что банк казино был офлайн, в результате чего сумма была вычтена в 2 раза. Теперь у меня хорошая связь с казино, поэтому я хочу удалить свою жалобу. Я очень верю, что они разберутся с этим для меня, поскольку они приложили все усилия, чтобы помочь мне. Фантастическая служба поддержки клиентов по электронной почте, которая всегда доступна. Я очень доволен обращением, которое я получил.
Спасибо за быстрый ответ, J1990. Правильно ли я понимаю, что теперь мы можем считать это дело решенным?
Да, вы можете это сделать. Я доверяю им, чтобы они разобрались с этим для меня. Они были абсолютно фантастическими в общении со мной. Вы можете пометить дело как решенное/удалить его.
Дорогой J1990,
Хорошо. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
