Игрок из Беларуси ждал снятия средств 2 недели, прежде чем подать жалобу, но с тех пор она находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу.
Здравствуйте, было сделано два депозита без бонуса и выиграно 300 евро. Поставила на вывод на биткоин 20.04.2022 и до сих пор не получила выплату.
Чат пишет, что чат не отвечает за выплаты и поэтому ничем помочь не может, но очень скоро мол мне всё выплатят.
Почта support@betbit.com - неактивная, сообщения туда не доходят.
В саппорте дали другой адрес почты: betbitvip@gmail.com - но никто мне так и не ответил.
Дорогая позндарья,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не проходила проверку KYC. В чате сказали что это не требуется.
И теперь где-то уже неделю чат не появляется.
На почту мне так никто и не ответил.
Если чат откроют, то вышлю скриншоты, сейчас их нет 🙁
Большое спасибо за ответ, pozndarya. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Ваш запрос на снятие средств все еще помечен как ожидающий рассмотрения в вашем аккаунте?
Большое спасибо pozndarya за сотрудничество до сих пор. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуй, позндарья,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BetBit Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда BetBit Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить BetBit Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогая позндарья,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru