Игрок из Квебека столкнулся с проблемой при запросе на вывод 1030,35 CAD через USDT, который был отменен без объяснения причин. Несмотря на то, что он дважды обращался в службу поддержки по электронной почте, он не получил ответа. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игроку разрешили пройти проверку KYC, что привело к успешной выплате его полного баланса. Жалоба была отмечена как решенная.
Казино отменило мой запрос на вывод 1030,35$ CAD через USDT (тот же метод, что и мой депозит). Я дважды обращался в их службу поддержки, чтобы узнать причину отмены, но они мне не ответили.
На этом сайте нет чата, я не знаю, как еще с ними связаться.
Дорогой Basedschalke,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
1) Нет, я еще не снимал деньги.
2) Нет, меня пока не просили пройти процедуру KYC, и на самом сайте нет раздела KYC для загрузки документов.
3) Я не использовал никакие бонусы
Привет,
Рад сообщить, что служба поддержки наконец-то связалась со мной и позволила мне пройти проверку KYC.
Теперь мне выплатили всю сумму. Спасибо, можете закрыть жалобу!
Дорогой Basedschalke,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
