Игрок из Бразилии запросил вывод 13 500 BRL почти две недели назад, но так и не получил выигрыш. Вывод средств обычно занимал от нескольких дней до недель, но игрок был обеспокоен задержкой. Казино подтвердило, что задержка произошла по вине платежного провайдера, и отменило первоначальный вывод средств, вернув средства на баланс игрока. Игрок успешно вывел 13 000 BRL после возобновления процесса. Жалоба отмечена нами как решенная.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. До этого дня выигрыши не были получены. Мы сообщили игроку, что вывод средств обычно занимает от нескольких дней до недель, и посоветовали ему набраться терпения. Сумма, которую BetBoom не выплатила, составляет 13 500 BRL.
Дорогой ratoiball1997,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Добрый день!
Ожидайте пожалуйста до 48 часов.
Мы проверяем информацию и дадим Вам ответ.
Добрый день!
Мы проверили информацию, ваш вывод был задержан со стороны платежного провайдера.
На текущий момент вывод был отменен и деньги вернулись на ваш баланс.
Вы снова можете вывести средства.
На вашем аккаунте зеленый свет на вывод.
Здравствуйте, я получил свои средства в размере 13 000 BRL. Спасибо вам и betboom за помощь в решении проблемы.
Уважаемый представитель ratoiball1997 и BetBoom Casino!
Я рад слышать, что проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
