Игрок из Бразилии внес депозит в размере 3000 BRL и выиграл, запросив вывод 7000 BRL 13 июля. Несмотря на предоставление необходимых документов для проверки личности, вывод игрока неоднократно отклонялся, и в течение шести дней после отправки последнего скриншота проверки не было никакой связи. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
13 июля я внес депозит в размере 3000 реалов. К счастью, мне удалось выиграть, поэтому в тот же день я запросил вывод 7000 BRL. Однако вывод еще не одобрен.
Во-первых, после того, как я отправил запрос на вывод средств, меня попросили предоставить данные кредитной карты в рамках процесса проверки личности. Я отправил необходимые фотографии, но они были отклонены.
Далее я продолжил общение со службой поддержки и подал документы согласно инструкции. Но через несколько дней я получил только уведомление об отказе.
17 июля мне по электронной почте было поручено отправить снимок экрана моего платежного счета с использованием кредитной карты, что я и сделал.
С тех пор прошло более шести дней, а дальнейших сообщений я не получил. Я отправил электронное письмо с запросом о статусе три дня назад, но до сих пор не получил ответа.
Прошу вашей помощи в обработке вывода моего выигрыша.
Привет, Боксака!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetBoom. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день!
У клиента были проблемы с качеством фотографий.
На текущий момент, мы ожидаем от него селфи с документом, который он изначально прислал.
Как он пришлёт нам этот документ, мы будем готовы рассмотреть в срочном порядке его вывод средств.
С уважением, команда BetBoom
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
