Игрок из Мексики столкнулся с проблемами с депозитом и последующим выводом, так как он ежедневно получал один и тот же ответ о том, что его средства «на рассмотрении». Несмотря на то, что статус был отмечен как завершенный, он почувствовал себя обманутым. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования на 7 дней; однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.
Это депозит. А потом я его снял, но мне все равно ничего не пришло. Они говорят мне одно и то же каждый день, что это на рассмотрении, что я должен связаться с ними завтра или через 24 часа. Это один и тот же ответ каждый день. Они говорят мне это, и что хуже всего, статус — это завершено, мошенничество.
Уважаемый 6361460363ld,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
