Аккаунт игрока из Мексики заблокировали без объяснения причин. Жалоба была отклонена, так как казино нам не ответило.
Дорогой Густаво,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Успешно ли вы завершали проверку учетной записи в прошлом? Не могли бы вы посоветовать, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? Вы получили возвращенный депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуй,
Я зарегистрировался в сентябре и сделал депозит только один раз и получил приветственный бонус. Да, выиграл с приветственным бонусом. Моя учетная запись была подтверждена после победы. Мой депозит 100 евро возвращен
Благодарность
Большое спасибо, Густаво, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Теперь мы попытаемся связаться с казино, чтобы попросить их присоединиться сюда и помочь вам решить вашу проблему.