Игрок из Казахстана с 23 декабря ждет обработки запроса на вывод средств в размере 300 EUR после ранее успешных транзакций. Несмотря на прохождение проверок KYC и постоянное общение со службой поддержки, он сталкивается с задержками и теперь игнорируется службой поддержки клиентов после выражения своего разочарования.
Привет.
Уважаемый гуру казино. Помогите мне разобраться в ситуации и вернуть мои деньги.
С 23.12.2024 я жду обработки своего запроса на вывод средств.
Изначально все было хорошо. Зарегистрировался, прошел проверку KYC. Мои документы подтвердили. Сделал несколько депозитов. Запросил вывод. Вывод был обработан в течение 24 часов. Все было хорошо до того момента, пока на балансе не накопилась сумма в размере 835 EUR.
Я создал запрос на вывод средств 23.12.2024 в размере 300 евро, но он до сих пор не обработан.
Я написал в чат, поддержка ответила мне, что мой аккаунт проходит дополнительную проверку и мне следует подождать... никаких сроков проверки нет... никаких дополнительных документов они не запрашивали... Я периодически писал, спрашивал, когда они выведут мои деньги. В ответ мне сказали, что из-за праздников проверка задерживается и попросили написать на следующий день. день...
Так я писал почти каждый день и они просили меня написать на следующий день. Они сказали, что я должен ждать ответа по электронной почте. Прошло более 2 недель и я считаю такую задержку недопустимой. Но я все равно продолжал ждать.
После сегодняшней ситуации я решил написать жалобу и попросить вас о помощи.
Я снова написал в службу поддержки, спрашивая, когда будет одобрен вывод, и они начали меня игнорировать. Мне ответили одной фразой: «ждите ответа по электронной почте». Я продолжал настаивать, чтобы мне дали какие-то сроки для моей верификации... но они снова меня проигнорировали. Я написал, что больше не хочу с вами играть, и потребовал, чтобы они отдали мне мои деньги. Я создал запросы на вывод с оставшимся балансом.
Хочу отметить, что я не так много выиграл у них. Все деньги, которые у меня на балансе, если сложить все мои депозиты и выводы, то это чисто мои деньги. Из выигрышей 72 евро
(то есть по дистанции я в плюсе на 72 евро) (скриншоты прилагаются)
Вот почему я потребовал от них свои деньги. Я сказал, что мне больше ничего от вас не нужно. Просто отдайте мне мои деньги..
в итоге чат закрыли и заблокировали. Больше ничего написать не могу. Поддержка по электронной почте тоже игнорирует. Отправил письмо 3 января. Ответа до сих пор нет.
Я понимаю, конечно, что были праздники и, возможно, были какие-то трудности с обработкой вывода или какие-то другие проблемы. Но я никогда не пойму, когда они начинают игнорировать и блокировать чаты. Я никому не грубил.
Если будут какие-то изменения и меня разблокируют в чате, я обязательно дам вам знать.
Спасибо
Дорогой Слунком,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Вы играли с бонусом или без?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов по поводу выплаты по вашему запросу на вывод средств от 23 декабря?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
