Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Betchan Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Мы получили следующее сообщение от казино:
«Позвольте нам пошагово объяснить, что произошло и почему наша система действовала в рамках наших правил и условий:
1. Проверка документов при выводе средств: В нашем казино процесс проверки устроен таким образом, что документы запрашиваются и проверяются на этапе вывода средств. Когда игрок отправлял запрос на вывод средств, это запускало проверку безопасности, которая показала, что депозиты были сделаны с использованием платежных методов, зарегистрированных на другое лицо — мужа Герганы.
2. Использование депозитов третьих лиц: Как указано в наших положениях и условиях, депозиты должны быть сделаны с использованием платежных методов, зарегистрированных только на имя игрока. В этом случае депозиты были сделаны с разных счетов в течение трех месяцев, что является нарушением наших условий. Это нарушение было обнаружено во время запроса на вывод средств, что повлекло за собой необходимость дополнительных документов и последующую блокировку счета.
3. Причина отказа в выводе средств: Эта ситуация нарушила наши условия, которые прямо запрещают использование сторонних платежных методов для транзакций. Хотя некоторые предыдущие транзакции могли пройти успешно, текущий запрос на вывод средств выявил это нарушение, что привело к необходимым действиям в соответствии с нашими правилами.
4. Действия, предпринятые в соответствии с условиями: После того, как было установлено, что депозиты были сделаны с использованием сторонних платежных методов, счет был заблокирован, а снятие средств приостановлено. Это полностью соответствует нашим условиям, так как любые депозиты, сделанные с использованием платежных методов, не зарегистрированных на игрока, могут привести к штрафам и блокировке счета. Мы действовали строго в соответствии с правилами нашего казино.
Мы понимаем, что эта ситуация может вызвать недовольство, но просим вас учесть, что наша система безопасности и верификации защищает как игроков, так и казино. Использование сторонних счетов для депозитов является серьезным нарушением, которое могло бы привести к еще более строгим мерам.
Мы надеемся, что это объяснение проясняет, почему были предприняты эти шаги. Мы всегда стремимся к прозрачности и будем рады ответить на любые дополнительные вопросы, которые у вас могут возникнуть».
Дорогая Гергана,
Большинство казино запрещают депозиты от третьих лиц. Если ваш выигрыш был получен из средств вашего мужа и счет не является совместным, боюсь, я не смогу вам помочь.
We’ve reopened this complaint at the request of Betchan Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
We received the following message from the casino:
"Allow us to explain step by step what happened and why our system acted within the framework of our rules and terms:
1. Document verification during withdrawal: In our casino, the verification process is designed in such a way that documents are requested and checked at the withdrawal stage. When the player submitted a withdrawal request, it triggered a security check, which revealed that deposits had been made using payment methods registered to another person—Gergana's husband.
2. Third-party deposit usage: As stated in our terms and conditions, deposits must be made using payment methods registered in the player's name only. In this case, deposits were made from different accounts over the course of three months, which is a violation of our terms. This violation was detected during the withdrawal request, prompting the need for additional documents and the subsequent account suspension.
3. Reason for withdrawal refusal: This situation violated our terms, which explicitly prohibit the use of third-party payment methods for transactions. While some previous transactions may have gone through successfully, the current withdrawal request identified this breach, leading to the necessary action in accordance with our rules.
4. Action taken according to the terms: Once it was determined that the deposits were made using third-party payment methods, the account was blocked, and withdrawals were suspended. This is in full compliance with our terms, as any deposits made from payment methods not registered to the player can lead to penalties and account suspension. We acted strictly in accordance with the rules of our casino.
We understand that this situation may cause dissatisfaction, but we ask you to consider that our security and verification system is in place to protect both the players and the casino. The use of third-party accounts for deposits is a serious violation that could have led to even stricter measures.
We hope this explanation clarifies why these steps were taken. We always strive for transparency and are happy to answer any further questions you may have."
Dear Gergana,
Most casinos prohibit third-party deposits. If your winnings came from your husband's funds and the account is not a joint account, I'm afraid I won't be able to help you.
Автоматический перевод:
