У игрока из Германии исчезли деньги со счета. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я выиграл 60 000 евро в казино Betchan и сделал депозит без бонуса. Было выплачено 40 000 евро. После этого остаток на счете был ниже одного евро. Вы можете увидеть в истории игры, в которую играл кто-то другой. Но даже это не может быть правдой, поскольку последнее вращение принесло прибыль в размере более одного евро. Но баланса меньше. Так это похоже на мошенничество. Служба поддержки запросила много данных для обработки дела, но не отправляет раунды игры и IP-адреса, на запрос не ответили. Мой пароль больше ни у кого не был.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку всех необходимых сообщений и снимков экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить точную дату, когда оставшиеся средства исчезнут с вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
30 ноября 2020 года я смог вывести 470 евро и, таким образом, достиг своего ежемесячного лимита вывода в размере 40 000 евро. На тот момент баланс все еще превышал 19000 евро.
Когда я снова вошел в систему 1 декабря 2020 года, мой баланс составил всего 0,18 евро.
Большое спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, GambleGangsta,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Betchan Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Просим казино Betchan ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, GambleGangsta,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер