ГлавнаяЖалобыBetchan Casino - Баланс игрока якобы исчез.

Betchan Casino - Баланс игрока якобы исчез.

Автоматический перевод:

Количество: 20,000 EUR

Betchan Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.02.2021 | Дело закрыто : 14.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

По словам игрока из Германии, его средства исчезли со счета. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило. Игрок сообщил, что после вывода средств 30 ноября 2020 года его баланс значительно снизился к 1 декабря 2020 года. Несмотря на наши попытки связаться с казино для получения разъяснений и документации, они утверждали, что к счету не имел доступа третья сторона, и предоставили доказательства, показывающие, что баланс был разыгран за счет высоких ставок. Следовательно, жалоба была отклонена на основании доказательств, предоставленных казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я выиграл 60 000 евро в казино Betchan и сделал депозит без бонуса. Было выплачено 40 000 евро. После этого остаток на счете был ниже одного евро. Вы можете увидеть в истории игры, в которую играл кто-то другой. Но даже это не может быть правдой, поскольку последнее вращение принесло прибыль в размере более одного евро. Но баланса меньше. Так это похоже на мошенничество. Служба поддержки запросила много данных для обработки дела, но не отправляет раунды игры и IP-адреса, на запрос не ответили. Мой пароль больше ни у кого не был.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку всех необходимых сообщений и снимков экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить точную дату, когда оставшиеся средства исчезнут с вашего счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Петронела

30 ноября 2020 года я смог вывести 470 евро и, таким образом, достиг своего ежемесячного лимита вывода в размере 40 000 евро. На тот момент баланс все еще превышал 19000 евро.

Когда я снова вошел в систему 1 декабря 2020 года, мой баланс составил всего 0,18 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, GambleGangsta,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Betchan Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Betchan ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, GambleGangsta,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Betchan. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу. Мы получили следующее сообщение от казино:


«Если кто-то может воспользоваться вашим игровым аккаунтом, примите во внимание, что в соответствии с нашими Условиями и положениями: «Игрок не может предоставлять третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних, доступ к своему аккаунту или разрешать использование веб-сайта». Поэтому мы не можем предложить вам никаких возмещений. Игрок несет исключительную ответственность за сохранность своих данных. Помните, что вы приняли наши Условия и положения при регистрации в нашем казино».


Уважаемая команда казино Betchan!

Можно ли восстановить журнал игрока и историю его игр?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогие Питер и ГэмблГангста,


Мы искренне ценим, что вы возобновили рассмотрение жалобы для дальнейшего расследования. Как и было запрошено, мы предоставили необходимые документы в нашем электронном письме, запрошенном Питером для расследования дела, переписка в пятницу, 11 октября 2024 г.


Просим Вас ознакомиться с прилагаемыми документами.



С наилучшими пожеланиями,

Команда Betchan

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Благодарим команду Betchan Casino за ваше электронное письмо и доказательства.


Дорогой GambleGangsta,

Мы просмотрели вашу историю игр, и, боюсь, мы не нашли ничего, что указывало бы на то, что ваш аккаунт использовался кем-то другим. 30 ноября ваш баланс составлял около €125, и это был турнирный бонус. В последний раз на вашем счете было €19000 28 ноября, и баланс постепенно был сведен к нулю за счет высоких ставок. К сожалению, на основании этих доказательств у нас нет другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Malta Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license) за дополнительной помощью. Хотелось бы мне помочь вам больше.

с наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях