Betchan Casino - Игрок обвиняется в возврате платежа.

Уважаемый ThePogg

Казино Betchan обвиняет меня в том, что я инициировал возврат платежа. Конечно, я никогда этого не делал, и у меня есть доказательства. Я отправил им свою полную банковскую выписку за весь сентябрь, и все транзакции в казино видны. Они до сих пор говорят, что денег не хватает. Они закрыли мой счет и конфисковали у меня 500 евро. Я невиновен. Помогите, пожалуйста.

С Уважением

Денис С **************

Дорогая Нема,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Подтвердите, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы когда-либо возврат платежа в каком-либо игорном заведении? Есть ли в казино какие-либо средства?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, подтвердите, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом -> Да, моя учетная запись полностью проверена, и у меня никогда не было проблем с выводом средств раньше

Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы когда-либо возврат платежа в каком-либо игорном заведении? -> Я никогда этого не делал.

Есть ли в казино какие-либо средства? -> В казино были мои 500 евро, на которые я имею право.

С Уважением

Нема

Большое спасибо, Нема, за отправленное письмо. Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили запрошенную банковскую выписку без покрытия каких-либо транзакций?

Дорогая Петронела

Я могу подтвердить, что вся выписка по счету за сентябрь 2021 года загружена в мой профиль казино. Все видно.

Большое спасибо, Нема, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Нема,

С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить Betchan Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы Nema.

Уважаемая команда казино Betchan,

Не могли бы вы сообщить, есть ли основания полагать, что Нема выполнил возврат платежа даже после того, как предоставил запрошенную выписку из банка? Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .

Просим команду казино Betchan ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как « неразрешенную ».

Нет ответа Betchan Casino? Я знаю, что вы это читаете. Где мои деньги, мошенники?

Привет,

Мы получили возвратные платежи на общую сумму 150 евро от данного игрока.

Поскольку выигрыши складывались из суммы, которую мы никогда не получали от игрока, отдел безопасности казино решил конфисковать выигрыш и закрыть счет игрока.

Спасибо.

Привет,

Конечно, вы получили его, потому что я никогда не возвращал платежи.

Моя учетная запись все еще закрыта, а денег нет. Активируйте его и верните 500 евро на счет.

Спасибо, Betchan Casino, Nema, за ваши ответы.

Дорогая Нема,

Не могли бы вы переслать полную банковскую выписку за сентябрь 2021 года, которую вы также загрузили в свой игровой аккаунт, на andrej.p@casino.guru ? Заранее спасибо.

Дорогой Андрей

Я отправил вам выписку из банка.

Спасибо, Нема. Скорее всего, вскоре с вами свяжутся представители казино и попросят предоставить выписку из банка за октябрь 2021 года. Вы также можете переслать его на мой адрес. При необходимости я передам информацию представителю казино.

Дорогой Андрей

Выписка по счету за октябрь 2021 года пока недоступна. Он должен быть доступен в ближайшее время, и я могу отправить его вам. Мне нечего скрывать.

Они также заявили, что получили средства. Чего они ждут?

Дорогая Нема,

Правильно ли я понимаю, что казино проинформировало вас о получении якобы списанных депозитов?

Дорогой Андрей

«Мы получили возвратные платежи на общую сумму 150 евро от данного игрока».

Написал представитель Betchan 2 дня назад.

Спасибо, Нема, за ответ. Я считаю, что этим представитель казино не имел в виду, что платежи получены.

Не могли бы вы указать временные рамки, в которые вы сможете получить банковскую выписку за октябрь?

Выписка по счету за октябрь 2021 года регулярно поступает в конце месяца. 31 октября он должен быть доступен.

Так что выписка по счету за октябрь 2021 года должна быть доступна в ближайшее время. Каковы следующие шаги после того, как я пришлю вам выписку по счету, Андрей?

Дорогая Нема,

Я прошу прощения за задержку. Выписка из банка за октябрь должна служить доказательством того, что возвратных платежей не производилось (как они будут отражены в выписке), поэтому казино должно действовать соответствующим образом.

Если казино еще не запросило у вас выписку, отправьте ее по адресу andrej.p@casino.guru . Я перешлю его представителю казино.

Дорогой Андрей

Я отправил вам выписку из банковского счета за октябрь 2021 года. Я сделал все, что мог, чтобы доказать свою невиновность.

Спасибо, Нема, за сотрудничество. Я отправил информацию представителю казино.

В настоящее время мы ждем их ответа. Ставлю таймер на 7 дней.

И снова никакого ответа от казино Betchan.

Это казино не заинтересовано в поиске решений со своими клиентами. Вместо этого они просто блокируют учетную запись «окончательное решение». Это мошенничество!

Всем здравствуйте,

После завершения расследования мы все еще не получили указанные депозиты.

Если игрок никогда не инициировал возвратные платежи, эти депозиты должны были быть отменены на стороне эмитента, что означает, что игроку необходимо связаться с банком.

Спасибо.

Ответьте через 6 дней. Очень качественное обслуживание!

Я отправил полное доказательство, а вы по-прежнему говорите, что никаких платежей не поступало. Это жалко.

Что делать дальше, Андрей?

Дорогая Нема,

Предоставленных вами банковских выписок должно быть достаточно в качестве доказательства того, что вы не выполнили возвратный платеж, но, поскольку казино так и не получило платежи, я хотел бы попросить вас узнать в своем банке о платежах, о которых идет речь. Если ваш банк подтвердит, что транзакция прошла успешно, попросите выписку (которую можно предоставить в казино).

Что вы будете делать после того, как я предоставлю вам информацию?

Дорогая Нема,

После этого будем ждать следующего шага казино. Если ваш банк предоставляет письменное заявление, подтверждающее, что два платежа не были отозваны, не должно быть никаких сомнений в том, что проблема не была вызвана действием или ошибкой с вашей стороны или со стороны вашего банка.

Дорогая Нема,

Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите или не предоставите запрошенную информацию в установленный срок, мне придется отклонить вашу жалобу.

Дорогой Андрей

Я предоставил достаточно информации. Казино Betchan не дружелюбно к клиентам и не хочет искать решений. Я направил вопрос в соответствующее управление.

С Уважением

Нема

Дорогая Нема,

Я понимаю ваше разочарование, но имейте в виду, что без вашего полного сотрудничества мы не сможем продолжить расследование и прийти к удовлетворительному разрешению.

Не могли бы вы посоветовать, в какой именно отдел вы направили претензию?

Я полностью сотрудничал, если вы не можете мне помочь, это сделает кто-то другой. Я направил вопрос в ADR ThePogg.

Дорогая Нема,

Поскольку казино отказывается пересмотреть свое решение только на основании доказательств, которые вы предоставили до сих пор, и решили продолжить расследование, я искренне верю, что следование данным инструкциям является наиболее жизнеспособным путем. Учитывая обстоятельства, в запросе казино нет ничего необычного.

Поскольку вы решили связаться с назначенным ADR казино, сообщите мне, как вы хотите продолжить рассмотрение этого дела. Решение официального назначенного ADR является юридически обязательным, поэтому, если вы решите подавать иск исключительно с помощью ADR, как только его решение станет известно, мы соответствующим образом закроем эту жалобу.

Дорогой Андрей

Очень странно, что казино пересмотрело свое решение даже после того, как я отправил полное доказательство. Я постараюсь решить этот случай с официальным ADR. Они уже проводят расследование.

В любом случае, спасибо за вашу помощь.

С Уважением

Нема

Спасибо, Нема, за ответ. Сейчас мы закроем эту жалобу как «Ожидает решения регулирующего органа». Пожалуйста, держите нас в курсе любых новостей по этой проблеме. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru . Как только станет известно решение официального ADR, мы классифицируем эту жалобу соответствующим образом.

Приветствую всех,

Дело Немы было расследовано официальным ADR казино, которое вынесло решение в пользу казино ( https://thepogg.com/en-ch/complaint/betchan-chargeback-allegation/ ).

На основании постановления официального ADR мы пометим эту жалобу как «Отклоненная».