Игрок из Италии не может запросить вывод своего выигрыша, поскольку его учетная запись была заблокирована. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет, я присоединился к сайту и принял участие в акции, играя со своим реальным балансом и моим бонусным балансом.
Я получил немного выигрыша на свой бонусный баланс и хотел вывести его, но вывод всегда отменялся, и я так ничего и не получил.
Затем, через несколько недель, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была приостановлена на 180 дней, и теперь, если я войду в учетную запись, я получаю сообщение «учетная запись не включена», если я пытаюсь вывести средства.
Уважаемый капралоне,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, в какой акции вы участвовали и каковы правила, связанные с акцией? Вы прошли верификацию аккаунта? Казино объяснило, почему они заблокировали ваш аккаунт?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро.
Я лично не помню, как называлась акция, в которой я участвовал. Это была акция, которая включала 100% бонус до 500 евро в первую неделю и 100% бонус до 250 евро в течение следующих двух (это было временная акция, созданная в конце сентября).
Я могу подтвердить, что моя учетная запись была успешно подтверждена.
Казино просто сообщило мне, что аккаунт заблокирован за проверки (за что не уточнили) и что эти проверки продлятся не более 180 дней, без каких-либо претензий к ADM.
капралоне,
Не могли бы вы объяснить, в какие игры вы играли в казино, чтобы отыграть бонусы? (слоты, многопользовательские живые игры) Вы закончили отыгрыш всех бонусов до того, как запросили вывод средств? Есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите его на мою электронную почту tomas@casino.guru .
ПРИВЕТ! Я использовал слот для игры.
У меня закончился бонус во время игры, и я также использовал свой реальный баланс.
Нет соответствующего сообщения, кроме уведомления о блокировке учетной записи.
Это была обычная шахта, нормально играющая в слоты.
Большое спасибо, caporalone, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что ИТ-служба казино Betclic обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, капралоне,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Пожалуйста, имейте в виду, как упомянул мой коллега Томас, ИТ-отдел казино Betclic игнорировал нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько нерешенных жалоб, мы продолжаем попытки.
Мы хотели бы пригласить ИТ-отдел Betclic Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый Betclic Casino IT,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о заблокированной учетной записи игрока? Были ли проблемы с проверкой?
Уважаемый капралоне,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Итальянским управлением по азартным играм (ADM) ( Контакты — Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и подать им жалобу. Итальянское управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино может снова открыться и решить эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
