ГлавнаяЖалобыBetclic Casino IT - Проблемы с проверкой KYC игрока.

Betclic Casino IT - Проблемы с проверкой KYC игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 4,500 EUR

Betclic Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.04.2024 | Дело закрыто : 04.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии не смог пройти процедуру проверки KYC, необходимую для вывода средств, поскольку казино запросило свидетельство о рождении, которого у игрока не было. Они утверждали, что запрос документа был необоснованным, поскольку для его получения потребовалось бы значительное время и ресурсы. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и документы, чтобы помочь в решении этой проблемы. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к закрытию жалобы из-за недостаточности информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Казино не позволит мне пройти проверку KYC для вывода денег. Они попросили у меня свидетельство о рождении, о котором я понятия не имею, и его получение стоит денег. Я чувствую, что меня требуют выкуп. Чтобы выйти, мне нужно провести целый день в местном совете и заплатить из своего кармана. Более того, свидетельство о рождении — это документ, о котором я никогда раньше не слышал, и он даже не требовался, когда я поступал в университет. И теперь я должен передать это этим подлецам, чтобы они отозвались после того, как я уже отправил им свое селфи? ЭТО АБСУРД.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый giuli899,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Получили ли вы какое-либо подтверждение о принятии или отклонении ваших документов?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я предоставил банковский pdf-файл из своего банка с моим именем, данными и удостоверением личности, а также мое селфи с удостоверением личности. Однажды утром они хотят заставить меня пойти в муниципалитет и заплатить из собственного кармана, надеясь, что я предпочел бы сыграть в них еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление, giuli899.

Смогли ли вы предоставить документ, запрошенный казино? Было ли это принято?

Если вам нужна наша дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

да но не отвечают и говорят ждать, ситуация или причины не ясны, сейчас готовлю предупреждение к отправке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Если проблема не исчезнет, не будете ли вы любезны отправить мне свое недавнее сообщение от казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Я буду ждать твоего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

у меня нет связи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Вы связывались с казино через чат или по электронной почте?

Доступна ли вам ваша учетная запись в настоящее время?

Прежде чем мы продолжим связываться с казино, пожалуйста, свяжитесь с казино еще раз и пришлите мне скриншот вашего разговора. Я приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, giuli899!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях