Игрок из России запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Игрок утверждал, что казино в одностороннем порядке изменило свои правила, из-за чего для вывода выигрышей необходимо регулярно вносить депозиты. Казино в итоге осуществило вывод по частям. Мы пометили жалобу как решенную после того, как игрок подтвердил получение выигрыша.
Казино умышленно задерживает мой выигрыш. Как оказалось, казино в одностороннем порядке изменило правила вывода. Меня предварительно об этом никто не уведомил. Последняя выплата была осуществлена вчера, длилась она 10 дней. После этого я решил вывести все деньги со счета, так как меня не устраивают такие длительные сроки вывода денег. Получил отказ. Якобы по новым правилам, которые они только что ввели нужно всегда теперь вносить каждый месяц депозит, чтобы потом вывести свои деньги. Меня это категорически не устраивает. Правила были поменяны без уведомления об этом игрока. У меня нет желания играть больше в данном казино а тем более еще вносить депозиты. Требую повлиять на казино в выводе моих денег. С правилами, которыми я согласился при регистрации данного правила не было.
Прилагаю скриншоты в доказательства.
Казино постоянно отменяет свой вывод и ссылается на новый пункт правил, который они ввели не уведомив предварительно меня об этом. Они поменяли правила казино, который стали невыгодными для игрока.
Спасибо за ответ, djak1987. Правильно ли я понимаю, что вы уже сделали хотя бы один успешный вывод средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
У меня было несколько успешных выводов. Аккаунт полностью верифицированный. Бонусы я не использовал. Казино в одностороннем порядке без предупреждения поменяли правила, сделав их максимально неудобными для игрока. Теперь чтобы выводить свои деньги , нужно постоянно делать депозиты. Сейчас пришлось сделать депозит и поиграть в казино, чтобы вывести свои деньги. Ожидаю вывода в очередной раз.
Казино начало вывод по частям. Сегодня вывод части денег был осуществлен.
Вывод денег осуществлен по частям. Жалобу можно закрывать как решенную.
Уважаемый djak1987,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
