Игрок из Никарагуа внес 2000 долларов и выиграл 4500 долларов, но столкнулся с трудностями при попытке вывести деньги. Казино настаивало на том, что игрок должен внести дополнительные 2000 долларов, прежде чем можно будет снять деньги. После этого казино также запросило посещение физического места, подачу дополнительных документов и в итоге заблокировало аккаунт игрока.
Здравствуйте, команда Гуру. Несколько дней назад, а именно 11 декабря, я положил 2000 долларов США на свой счет в Bet Cris. Я играл и получил прибыль в размере 2500 долларов США. Это был мой первый день использования платформы, и я выиграл, играя в живую рулетку. Я попытался вывести деньги после того, как моя учетная запись была подтверждена — они запросили мое удостоверение личности и селфи, на котором я держу карту, что я предоставил в течение 10 минут. Мне сказали, что я готов уйти. Однако когда я попыталась отказаться, она была отклонена. Я попытался вывести 4500 долларов в течение 5 минут, но моя попытка была отклонена. Я связался с ними через чат, и они сказали мне следующее:
«Спасибо за терпение, Дебора. Руководство решило вернуть все ваши депозиты. — Джина 22:56»
Затем они сказали мне, что мне нужно внести 2000 долларов, прежде чем я смогу снять деньги. Я спросил, зачем мне это делать, если именно они вернули мне средства, а не я. Они требовали, чтобы я вложил больше денег, чтобы вывести свой выигрыш.
Затем они сказали мне внести 2000 долларов и что мой вывод будет доступен немедленно. Однако позже они передумали и сказали, что мне нужно отыграть всю сумму, чтобы вывести деньги. Именно тогда мне стало не по себе. Затем они заблокировали мой счет, сказав, что он будет открыт только после того, как я внесу 2000 долларов.
Затем они сказали мне, что мне нужно принести наличные в физическое казино. Я был готов поехать и связался с ними, чтобы сообщить, как вдруг они сказали мне, что я не могу поехать, потому что мне нужно отправить дополнительные документы. Я отправил документы, но они все равно решили оставить мой счет закрытым.
У меня был законный выигрыш, и теперь казино отказывается мне платить. Я предоставил всю необходимую документацию, которую они постоянно отклоняли с тех пор, как я пытался вывести средства. Я включил скриншоты игр и историю игр.
Важно отметить, что, хотя они вернули 2000 долларов США, которые я положил обратно на свою карту, я не просил об этом - это было их решение.
Я прикрепил изображения всей ситуации. Они даже признались в чате, что я смог отказаться от участия и что я выиграл.
В чате несколько раз появлялся грубиян по имени Хавьер. Он сказал мне, что это не фантазия и что он сам решит, открывать мне счет или нет. Он также сказал, что не будет повторять сообщения. Когда я спросил, что мне делать, он просто ответил, что они занимаются этим бизнесом уже 35 лет и это не фантастика.
Я отправил запрошенные документы, но мне ответили, что счет останется закрытым по решению руководства.
Сейчас меня просто заблокировали по решению руководства и сохранили мой выигрыш.
Пожалуйста, сделайте эти изображения общедоступными, чтобы их могли видеть другие, занимающиеся этой проблемой.
Скриншоты с плеера:
Дорогая ДебораМарин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо за ответ, Петронела.
1- Аккаунт создан 11 декабря.
2- Раньше я не выводил деньги, это был первый раз.
3- без каких-либо бонусов или ролловеров
прилагаю изображение, показывающее это
Я отправил все необходимые документы для проверки, которые, как мне сказали, были проверены, затем они попросили у меня дополнительные документы, которые я отправил.
Теперь мне только говорят, что решение принимает руководство, мой аккаунт останется закрытым. Это все, что мне сказали, они закрыли мой счет и сохранили мою прибыль.
но перед этим мне сказали внести 2000 долларов США, чтобы иметь возможность вывести прибыль, что-то нелогично. Почему я должен внести больше, чтобы иметь возможность вывести деньги?
Мне сказали, что по решению руководства вернули деньги на мою карту за то, о чем я не просил.
Надеюсь на вашу оперативную помощь, большой привет
Спасибо!
Еще раз здравствуйте, команда Гуру!
Я снова связался с казино, и мне сказали, что из-за общего решения руководства мой счет не будет открыт.
Я приказал вернуть депозит и закрыть мой счет.
Что руководство уже приняло меры и это было их решение,
Это очень плохое решение для такого игрока, как я, и пострадал только я.
Я стал победителем, выигравшим на рулетке PRAGMATIC MEGA ROULETTE, в предыдущих сообщениях выкладывал скобки прибыли.
кое-что очень важное, чтобы добавить, я не выиграл ни с каким бонусом, все выигрыши были на мои деньги, я зарегистрировал 11 декабря того же года «2023», который в тот же день я сделал вывод, после чего произошла вся эта проблема, с которой они по решению казино остался с моим выигрышем, что несправедливо по отношению ко мне или другим игрокам на этой платформе.
Привет, команда Гуру!
Прилагаю важные изображения моего дела, надеюсь, вы мне поможете.
Я также прошу оставить изображения общедоступными, чтобы другие игроки, желающие использовать эту платформу, осознали реальность и то, как работает это казино.
Мне удалось сделать все эти снимки до того, как мой аккаунт был заблокирован.
Весьма сердечный привет всей команде Гуру!
Большое спасибо, ДебораМарин, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ДебораМарин!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Привет Матей,
Спасибо вам большое, что поддержали меня в этом деле, очень благодарен вам и всей доброй команде Гуру!
Сегодня, после нескольких дней блокировки, я попытался войти в свою заблокированную учетную запись Betcris, причина в том, что она позволяет мне войти в систему, видимо, они меня разблокировали.
Но что произойдет, когда я окажусь в учетной записи?
Удивительно, но моя учетная запись находится в формате . 0 . " нуль "
$0,00
Что происходит, я понимаю, что мой счет полностью на нуле, проверяю, что происходит, захожу в историю и вижу, что "BACK TO 0"
В этот момент я обращаюсь в лайв чат "что очень плохо" задаю вопрос почему на моем счету нет баланса.
Мне говорят то же самое, что всегда говорили, что по решению руководства был произведен возврат средств, по прямому решению руководства, что я должен внести депозит, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш, но здесь я оставляю ответное сообщение от представителя казино через общаться вживую
Стоимость была возвращена по решению руководства. К сожалению, я не могу предоставить вам дополнительную информацию, поскольку это было прямое решение руководства.
При этом они вынуждают меня внести депозит в размере 2000 долларов США (это сумма, которую они вернули), внести эту сумму денег, чтобы я мог вывести средства, это что-то нелогичное. Я просто не хочу вкладывать больше денег. Я уже играл, я выиграл, я уже вывел (но мне не заплатили)
Мне не следует вносить больше денег, чтобы иметь возможность снять свой выигрыш в размере 2500 долларов США, они требуют от меня этого и хотят, чтобы я сделал, потому что они дают мне только этот ответ и это решение.
Casino Guru, я не считаю справедливым то, что они хотят потребовать от меня внести деньги для вывода средств.
Я оставляю вам важные кадры разговора с представителем казино.
Я прилагаю изображения
Еще раз здравствуйте, команда Гуру.
Я прилагаю изображения электронного письма с командой betcris, которая требует, чтобы я повторно ввел 2000 долларов США на счет просто потому, что они этого хотят.
Я не хочу вносить больше денег в Betcris, они сохраняют мой выигрыш, который я честно заработал.
Они знают только, как сказать мне то же самое, что я должен внести 2000 долларов, чтобы получить доступ к своим доходам, чего я не хочу делать.
Хочу прокомментировать, что у вас нет денег для указанного депозита. Может быть, прокомментируете, что это что-то нелогично, что они хотят, чтобы я вложил 2000 долларов, чтобы иметь возможность снять деньги.
Мне нужна ваша помощь, дорогая команда GURU.
Приветствую и поздравляю всю команду ГУРУ с праздником.
Дорогая ДебораМарин,
Казино не отвечает, поэтому я бы рекомендовал подать жалобу в Управление по азартным играм Мальты ( https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license ).
Там вы можете найти всю информацию и рекомендации о том, как подать жалобу.
Если вам понадобится помощь, я с радостью вам помогу.
Приносим извинения, что мы не смогли вам помочь больше.
Здравствуйте, спасибо, что ответили мне, потому что регулятор мне помог, но betcris по их решению удержал 30% моей прибыли, просто потому, что они так решили.
Они дали мне только 1750 долларов из 2500 долларов.
Огромное спасибо команде гуру за уделенное время.
Я продолжу борьбу с этим ужасным казино, так как забрать свои деньги было настоящей одиссеей.
Дело все еще находится на рассмотрении регулятора, поэтому мне удалось получить 70% прибыли.
Очевидно, что благодаря регулятору мне удалось получить на данный момент 70% прибыли, потому что со стороны betcris она была бы «0».
Повторяю, на данный момент они сохранили 30% моей прибыли на момент вывода средств.
Короче говоря, никогда не рекомендую это ужасное казино, очень плохое обслуживание. У них высокий балл, и они должны это проверить. По моему опыту, это худшее казино, которое я видел за все годы, в которые играл.
Я прошу перевести все изображения выше в приватный режим, все, что связано с изображениями, в приватный режим, поскольку обо мне содержится конфиденциальная информация. Сделайте этот абзац закрытым. Большое спасибо
Дорогая ДебораМарин,
Странно, что казино удерживает 30% выигрыша, но я уверен, что регулятор решит эту проблему и обеспечит получение вами полной суммы или хотя бы объяснит причину штрафа.
Я пометил все фотографии как личные.
Сейчас я закрываю это дело со статусом: жду решения регулятора. Пожалуйста, откройте дело повторно и обновите его, как только регулирующий орган примет решение.
Я также скорректировал сумму претензии до 750 долларов, поскольку казино уже выплатило вам 1750 долларов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock