Игрок из Бразилии столкнулся с задержками при выводе средств и проверке после внесения денег после рекламного SMS. Игрок постоянно обращался к нему через чат и по электронной почте, но без какого-либо ответа или помощи со стороны казино.
Я получил рекламное SMS со словами: «УДАЧНАЯ СРЕДА — 80 БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ на TIGER при пополнении баланса на 35! Только до полуночи! Посетите сейчас https://cmtl.io/10ab70c4». Я внес депозит и выполнил все условия промоакции, поэтому запросил вывод средств 24 апреля 2024 года, но до сих пор не получил сумму. В тот же день я отправил свои документы для подтверждения личности по электронной почте поддержки, но ответа пока не получил. Я пытаюсь связаться с ними каждый день через чат и электронную почту, но не могу получить никакой помощи.
Уважаемый zetesol91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я никогда не выводил средства на этой платформе, так как еще не получил никакого дохода. Они запрашивают следующие документы:
Удостоверение личности с фотографией (копия паспорта, водительских прав или национального удостоверения личности, национальная регистрация иностранца) и недавний счет за коммунальные услуги, в котором указаны ваше имя и адрес как минимум в качестве доказательства места жительства. Затем отправьте мой документ, удостоверяющий личность, подтверждение адреса, включая счет за электричество, и выписку из банка, подтверждающую мой счет. Они были отправлены 24 апреля 2024 года и в последний раз отправлены повторно 07 мая 2024 года. Подчеркиваю, ни разу я не получил никакой обратной связи о том, приняты мои документы или нет. Документы были отправлены в формате, разрешенном платформой: изображения и PDF-форматы.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Поскольку с момента отправки документов на проверку прошло десять дней, не могли бы вы сообщить, были ли они одобрены казино?
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Пожалуйста держите меня в курсе.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock