Игрок из Северного Рейна-Вестфалии столкнулся с блокировкой счета, несмотря на то, что на нем было €488. Хотя казино признало средства, игроку неоднократно приходилось откладывать их получение после предоставления банковских реквизитов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию, но в конечном итоге пришла к выводу, что жалоба не может быть решена из-за недостаточного ответа со стороны игрока. В результате жалоба была отклонена.
Доброе утро, мой счет здесь тоже заблокировали, хотя на счету все еще были деньги, 488€. Они это признают. Меня попросили предоставить мои банковские реквизиты, что я и сделал. Теперь меня постоянно откладывают. Бонус не был использован.
Дорогой jablonski1911,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваш ответ, jablonski1911. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Да, все проверено и зарегистрировано с сентября.
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно заблокированных счетов? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
