Игрок из Финляндии столкнулся с проблемой постоянного закрытия счета казино Beteum после прохождения проверки KYC. Несмотря на выигрыш 5000 евро, его счет был отмечен для дополнительной проверки и впоследствии закрыт без указания четкой причины, ссылаясь на правила, касающиеся подозрительных тактик ставок. Он требует разъяснений и возврата своих средств.
Казино окончательно закрыло мой счет после того, как я подтвердил верификацию KYC. В январе я выиграл 2500 евро в этом казино Beteum. В то время мне еще не нужно было проходить процедуру KYC, но я мог снимать по 500 евро каждый день. Я снял 2000 евро, а на оставшиеся 500 евро играл в слоты. Я купил около 5 бонусов в Punk Toilet и выиграл 4000 евро в одном из них. После этого выигрыша у меня было 5000 евро в казино. Сразу после этого выигрыша я получил процедуру KYC и боролся с ней около 3 недель, когда они сначала не приняли адрес. Ну, потом все документы были приняты, т. е. подтверждение адреса, информация о счете за последние 3 месяца, личность и моя фотография. На следующий день я пошел снимать 500 евро, и на моем счете была красная отметка о том, что «Дополнительная верификация» отсутствует. Там даже не было сказано, что это за проверка. Я спросил службу поддержки клиентов, что они имели в виду, и один из сотрудников сказал, что дополнительная информация о подтверждении адреса, а другой сказал информацию о счете с 15.12 по 13.1, если я правильно помню. В противном случае, по моему мнению, чат был довольно окольным и затягивал этот процесс KYC как можно дольше. Ну, затем я получил информацию о счете с текущего счета и сберегательного счета, когда они хотели. Если я правильно помню, проверка заняла в общей сложности 6 дней. Затем, когда они проверили, я получил уведомление на свою электронную почту о том, что ваш счет был окончательно закрыт казино. Фотография этого письма прилагается. В электронном письме говорилось, что мой счет был закрыт в соответствии с пунктами 9.1 и 9.3. И, кроме того, пункт 9.3 расследуется, потому что есть признаки того, что я использовал стратегию, модель ставок, программное обеспечение, системную ошибку или что-то подобное. Я также отправил им электронное заявление, чтобы открыть мой счет. На электронное письмо не было ответа. Я зашел в казино, о котором идет речь, через стримера. Сам стример также был поражен и расследовал этот вопрос, и теперь в начале этого месяца выяснилось, что он ничего не может сделать. Стример сказал, что получил от них только ответ, что они подали апелляцию против правил и что их решение окончательное. Он порекомендовал связаться с другой стороной. Я также читал об этом казино, и мало кто может сказать что-то хорошее. Прилагаю фотографии того, почему мой аккаунт был закрыт, и что сказали стримеру. Могу поклясться, что я не совершил ничего мошеннического и не нарушал никаких правил. И они не дали никаких оправданий или доказательств этого. По моему мнению, было бы хорошо тщательно расследовать этот вопрос, потому что, по моему мнению, я не сделал ничего плохого, и было бы неплохо обрести душевное спокойствие и объяснение, если я действительно нарушил какие-либо правила.
Дорогой Джаниху,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Beteum Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Знаете ли вы еще каких-нибудь игроков, которые играют в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Я получил свое первое письмо от Beteum 13 декабря. Я являюсь пользователем Beteum с прошлого года и делал депозит там как минимум пару раз. Мой аккаунт был заблокирован 3 февраля 2025 года, когда я получил письмо. После этого я не мог обсудить этот вопрос с ними каким-либо образом. У меня не было бонуса, когда я играл в слоты. Я не принимал никаких предложений, это был сырой депозит. Да, на скриншоте видно, что они обвиняют это, но они также говорят, что 9 марта я каким-то образом обманул слоты. Стример спросил их об этом, и они обвинили меня в использовании какой-то стратегии или системной ошибки для игры. И они также обвинили денежные переводы между игроками. Выписка по банковскому счету ясно показывает, что во время этого депозита мне не было отправлено никаких денег, и я никому не переводил никаких выигрышей. Все, кто переводил мне деньги, достигли совершеннолетия. Я сам продаю скины CS2 и покупаю их, поэтому в моей банковской выписке много переводов и других личных платежей. Выписка из банка ясно показывает, что даже если кто-то и перевел мне деньги, они не ушли в казино, и я никому не отдал никаких выигрышей. А когда я выигрываю деньги в казино, я использую их на все, что захочу. Я одалживал деньги людям, мне одалживали деньги, я покупал и продавал скины CS2, личные платежи и все такое. И каждый из них взрослый. Я не совсем понимаю, как можно принять такое решение на основе выписки из банка о том, что кто-то дал мне деньги, и они даже не ушли в соответствующее казино. И я отправил им выписку из банка, как только они ее запросили, в течение трех месяцев, и ее приняли. После этого они также захотели больше информации, и я отправил выписки из банка с текущего счета и сберегательного счета примерно за месяц. И в моей семье нет других игроков, которые играют в этом казино, если вы это имеете в виду, задавая этот вопрос. И я также хочу сказать, что когда я рассказал об этом деле на дискорде стримера, еще несколько человек также получили заблокированные аккаунты или столкнулись с другими трудностями. А стример, о котором идет речь, также удалил сайт Beteum из своего списка партнеров.
С наилучшими пожеланиями, Яни ****
Спасибо за ваш ответ.
Если между вами и казино есть дополнительная переписка относительно обвинений в ваш адрес, пожалуйста, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
